Cobrança indevida
Não resolvido
Barueri - SP
12/11/2020 às 15:05
ID: 114957841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa terceirizou as cobranças por meio de uma administradora com nome de AX, e que faz cobranças absurdas sem critérios e parâmetros, no meio da pandemia, informaram que o valor para pagamento fora da data seria R$*******,00 mais caro sem nem ter feito cálculo de multa ou juros. E agora após solicitar quitação do lote informaram que o valor de quitação é maior do que se pagasse individualmente, porém responderam fora do prazo, deixando como opção pagar a multa de vencimento da parcela por um dia de atraso, por telefone informaram que a resposta viria em 30 minutos e aguardaram o vencimento do boleto para inviabilizar a negociação.
Me cobraram agora um multa de R$ 32,72 por atrasar a parcela em um dia, por estar aguardando resposta deles.
A empresa passa uma informação inicial e depois aparecem com outra informação para forçar os cliente aos interesses da empresa para se beneficiarem.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2020 às 18:24
Prezado Sr. Jeferson,
A princípio, informo que Ax é a empresa administradora da carteira do empreendimento Nova Jaguari. Sugerimos que o Senhor entre em contato diretamente com os responsáveis para a obtenção de todos os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
18/11/2020 às 07:21
Discordo, pois eu não comprei com eles, comprei com a Apoena, não tenho nenhum contrato com AX que assumiu essa transição a pouco tempo e age de má fé sobre vários aspectos, ainda sim a responsabilidade ainda é da Apoena, até que o contrato seja inteiramente quitado.
Solicito que as partes se conversem.
Réplica da empresa
19/11/2020 às 14:53
Prezado,
Conforme mencionado anteriormente, a Apoena intermediou a compra e venda do seu lote, não existe contrato vigente entre o Senhor e a empresa Apoena Imóveis, existe sim com a empresa Jaguari Urbanismo, loteadora do empreendimento.
Sendo que a empresa Ax é a responsável pela gestão da carteira de seu contrato até sua quitação.
De qualquer forma, foi apurado que a sua solicitação foi respondido em um prazo inferior a 24 horas, onde foi esclarecido que todas as multas e sanções por atraso são devidamente embasadas no contrato de venda e compra do imóvel.
Bem como, informando também que reajustes e abatimentos seguem a regra contratual pela variação do índice IGPM, podendo ser positiva ou negativa de acordo com os indicadores da economia no momento da solicitação.
De qualquer forma, a equipe de atendimento da Ax entrará em contato com o Senhor para prestar todos os esclarecimentos envolvidos.
Consideração final do consumidor
02/07/2021 às 13:04
Respondem rápido apenas quando lhes convém, tentam ganhar de todas as formas possíveis, não preservam o relacionamento com o cliente, péssima gestão de pós compra, não indico e nunca mais compro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2021 às 15:11
Prezado Jeferson,
Buscamos entender a insatisfação, e notamos que houve uma tratativa recente sobre a falta de concordância no pagamento de encargos por mora sobre as taxas associativas, assunto que não há nenhuma relação conosco.
Mais uma vez reforçamos que a Apoena não possui envolvimento nas penalidades legais na ocasião de mora junto ao empreendimento e/ou Associação de Moradores.
Tratam-se de obrigações e prazos assumidos previamente pelo cliente com as respectivas entidades.