Não estou sendo atendido, solicitaram uma relação de documentos pedindo um prazo de 10 dias para finalizar, até o momento 25 dias após a entrega dos documentos não fui atendido.

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Barueri - SP

25/06/2024 às 11:12

ID: 191532211

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Negociei o meu imóvel, expliquei para o comprador a respeito de uma divida com a incorporadora do loteamento, Apoena Imóveis de Alphaville. Para finalizarmos o processo da venda e a quitação da divida, solicitaram uma avaliação, por parte da Apoena que pediu alguns documentos, afirmando que após 10 dias teria a resposta. Passado os 10 dias voltei a entrar em contato com a funcionaria Maite do setor jurídico da empresa, dia a pós dia só me diziam que estavam trabalhando no processo, tentava agendar um horário no escritório da empresa para tentar entender o porque de tanta demora e me respondiam que não podiam me atender enquanto não finalizassem a avaliação. Se passou 25 dias que entreguei os documentos do comprador do imóvel que já esta se cansando de tanto esperar. Hoje pela manha recebi a informação de que a Maite já a alguns dias não faz mais parte da e que devo aguardar outro profissional entrar em contato comigo. Solicito uma resolução para minha situação, caso contrario vou ter que tomar outras vias para resolver essa situação.

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Resposta da empresa

01/08/2024 às 17:09

Prezado Rodrigo,

Conforme esclarecido a vossa senhoria, o prazo para análise de crédito é de 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento de toda a documentação. Para que seja dado andamento no procedimento, se faz necessário a expedição de diversas certidões, bem como que não existam pendências financeiras.
Desta forma, estando a empresa no prazo de análise, vossa senhoria informou que compareceria na empresa, para que fossem realizados os esclarecimentos necessários, o que ficou consignado que ocorreria no 11 dia útil após o recebimento dos documentos. Todavia, vossa senhoria não compareceu no dia agendado, sendo que posteriormente registrou a presente reclamação.
Por fim, posteriormente à presente reclamação, vossa senhoria compareceu na empresa, oportunidade na qual foram esclarecidas todas as dúvidas, bem como foi possível o prosseguimento do procedimento.
Sendo o que nos competia para o momento, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.