Demora excessiva e envio de pedido errado com descaso no atendimento
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
10/08/2026 às 18:18
ID: 256100515
Tive simplesmente a pior experiência de compra que um cliente pode ter, realizei minha compra no dia 06/07/26 pelo site deles, a principio o único ponto negativo era a demora para chegar a encomenda, no dia 22/07/26 recebi a minha encomenda e ai sim começou o meu problema, meu pedido veio errado, solicitei a troca pelo whats e deixei bem claro que precisaria do meu pedido correto logo, e que eu iria me dispor a pagar um frete que chegasse rápido, a atendente me disse que iria verificar e nunca mais me responderam, para a minha surpresa o meu pedido "correto" foi enviado no dia 07/08/26, não posso dizer que ele veio correto pois ainda não recebi, e sinceramente nem quero mais receber, a marca me tratou com um descaso bizarro, eu paguei pela peça e também me depus a pagar pelo frete, mesmo assim só reenviaram o pedido mais de 1 mês depois, não recomendo para ninguém pedir nessa loja!!!!!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:02
Olá Breno! Sentimos que sua experiência tenha chegado a esse ponto e entendemos a sua frustração. Reconhecemos esse equívoco e, assim que fomos informados, demos início ao processo de troca.
Após o seu contato, enviamos a etiqueta de postagem para que o produto fosse devolvido e, quando você perguntou sobre a possibilidade de um envio mais rápido, apresentamos algumas opções de transportadora, incluindo a J&T Express. Ainda que a modalidade escolhida para o reenvio não tenha sido comunicada expressamente a você, realizamos o envio por um desses meios mais rápidos apresentados anteriormente, sem qualquer cobrança de custo adicional, justamente buscando agilizar a chegada da peça correta.
Durante esse período, tivemos uma instabilidade na nossa conta do WhatsApp (a nível nacional), que afetou temporariamente nossa operação e gerou um volume maior de mensagens. Lamentamos que isso tenha impactado a comunicação com você. Ainda assim, é importante esclarecer que mantivemos a comunicação das etapas essenciais por e-mail, canal pelo qual enviamos a etiqueta de devolução e, posteriormente, a confirmação e o código de rastreio do novo envio.
O novo pedido já foi despachado e está em trânsito. Também estamos acompanhando o transporte, pois houve uma demora um pouco maior dentro do fluxo da própria transportadora, o que acabou dando a percepção de que o pedido foi enviado mais tarde.
Sabemos que esse não foi o processo que você esperava ao realizar uma compra conosco por todo o acontecido. Por isso, além de assumirmos a troca e o novo envio sem qualquer custo adicional, incluímos um brinde surpresa junto à corrente correta, como uma forma de demonstrar nossa consideração diante do transtorno.
Lamentamos sinceramente pela experiência e continuaremos acompanhando a entrega até a conclusão. Nosso objetivo é, dentro do que ainda está ao nosso alcance, tornar essa experiência a melhor possível e garantir que você receba corretamente o produto adquirido.
Atenciosamente,
Equipe Apógio.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:02
A empresa foi muito boa em responder a minha reclamação aqui, uma pena não ter tido a mesma agilidade para resolver o meu problema, eles são bons de falar bonito e fingir que está tudo bem, más na hora de dar uma atenção ao cliente não dão!
Mais de 1 mês e não estou com o meu pedido ainda, nem compras internacionais demoram tanto assim, enfim, que possa ajudar futuros compradores a decidir se eles querem esse tipo de experiência!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 09:24
A Apógio realizou o reenvio do pedido após a identificação da divergência inicialmente relatada, seguindo com o acompanhamento da entrega junto à transportadora.
O pedido foi entregue em 11/08/2026, às 13h01, conforme o rastreamento, estando a situação, portanto, devidamente solucionada.
Durante o processo, também mantivemos a comunicação com o cliente e providenciamos o reenvio em modalidade de transporte mais rápida, sem cobrança adicional.
Registramos, por fim, que a entrega foi concluída e o produto correto foi recebido pelo cliente. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade relacionada ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Apógio.