Grupo de proteção animal relata atraso no depósito de campanha mensal e falta de ração para animais
Em réplica
Cachoeirinha - RS
09/07/2026 às 13:15
ID: 253500087
Somos um grupo de proteção animal e temos uma campanha mensal na plataforma que nos ajuda na compra de ração para os quase 200 animais que sustentamos. No mês de junho o valor não foi depositado e recebemos um e-mail avisando que precisava atualização dos dados bancários (sendo que já tínhamos feito uma atualização em fevereiro). Fizemos a atualização novamente e recebemos o aviso no site de "documentos enviados com sucesso". Até aí tudo bem, avisamos nossos credores e penduramos as contas. Agora em julho estávamos aguardando o crédito dos dois valores (junho e julho) juntos e até agora nada (normalmante ocorre no dia 6 - sabemos que a data limite é o décimo dia útil) . Entramos em contato pelo site e só recebemos um email de que estão avaliando a situação. Agora chegamos num ponto em que não temos mais cara de pedir prazo e a nossa ração acabou. Estamos em estado de EMERGÊNCIA. Por favor, precisamos dos depósitos, nossa conta segue a mesma dos últimos meses e foi devidamente atualizada (mesmo que sem necessidade aparente) conforme o solicitado.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:46
Olá Claudia, tudo bem?
Agradecemos o contato e entendemos a preocupação em relação ao repasse pendente, especialmente diante do impacto financeiro que isso vem causando.
Ao verificar o caso, identificamos que a última tentativa de transferência não foi concluída devido a uma divergência nos dados bancários informados.
Por esse motivo, pedimos que você confira com atenção todos os dados bancários registrados em sua conta (nome completo, *****/*****, banco, agência e conta), garantindo que estejam corretos e correspondam exatamente aos dados da titularidade.
Assim que a conferência for feita e, se necessário, os dados forem atualizados, poderemos processar uma nova tentativa de repasse.
Sabemos que essa situação já causou transtornos e reforçamos nosso empenho em resolver o quanto antes.
Seguimos a disposição na nossa Central de suporte através do e-mail [email protected] ou da página: atendimento.apoia.se.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 23:16
Acabei de fazer mais uma nova atualização redundante dos dados bancários. Não havia divergência alguma nos dados antigos. Estava tudo correto, segue sendo a mesma conta onde estavam sendo feitos os depósitos de março a maio. Não há motivos para os depósitos não ocorrerem. Recebi um email dizendo que depois de atualizar os dados seria feita uma nova tentativa em 10 dias úteis. Preciso que a empresa entenda que o erro está sendo gerado por algum problema no seu sistema. Não temos mais como esperar tanto tempo. Por favor, compreendam que nosso projeto, assim como tantos, dependem desses repasses para subsistir.