Impossibilidade de cancelar conta e remover dados de pagamento na plataforma Apoia-se
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 12:25
ID: 245252493
Estou tentando há vários dias cancelar minha conta na plataforma, mas não consigo entrar na área de suporte (o site não responde). A campanha que eu ajudava já foi pausada, mas a Apoia-se não dá a opção de retirar o cartão de crédito nem de excluir minha conta. Nem um canal para resolver o problema é informado. Quero cancelar um serviço e em total descumprimento ao Código do Consumidor não há como fazê-lo.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:39
Olá Luciana, como você está? Espero que esteja bem!
Primeiramente lamentamos o seu transtorno. Somos comprometidos com a qualidade do nosso trabalho e estamos continuamente aprimorando o serviço que oferecemos para que a experiência do usuário na APOIA.se seja cada vez melhor e o seu feedback é muito importante para nós.
Conforme o seu desejo o seu cartão de crédito foi removido do seu cadastro. E quero confirmar que o seu apoio estava cancelado desde janeiro deste ano, onde ocorreu a última cobrança referente ao seu apoio.
Nossa área de suporte está disponível no final da página inicial do nosso site (https://apoia.se) como "Central de atendimento" e também nesta página se você clicar em "Recursos" irá visualizar a indicação citada anteriormente que direciona a nossa área de autoatendimento (https://suporte.apoia.se/hc/pt-br) onde é possível enviar uma mensagem a nossa central de suporte.
Conforme explica o nosso artigo público "Como remover meu cartão de crédito?", que segue o link abaixo, "Se você não deseja mais apoiar e quer apenas remover seu cartão de crédito do cadastro, o caminho é pausar seu apoio e transferi-lo para boleto bancário.":
https://suporte.apoia.se/hc/pt-br/articles/236221307-Como-remover-meu-cart%C3%A3o-de-cr%C3%A9dito
Para encerrar definitivamente o seu cadastro na plataforma é preciso preencher o formulário disponível neste link: (https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScTieq1_u27ATaWLf5NbMHJ5d7_U06rwax4e_sl1xO1lYE3-w/viewform). Após o preenchimento, o cadastro será encerrado em até 7 dias. Leia e preencha o formulário com atenção.
Para pedidos de exclusão de dados, você precisa enviar uma solicitação para o e-mail [email protected]. Para mais informações, acesse:
Política de Privacidade da APOIA.se: Como Funciona? (https://blog.apoia.se/politica-de-privacidade-da-apoia-se-como-funciona/)
Políticas de privacidade e LGPD: o que é isso? (https://suporte.apoia.se/hc/pt-br/articles/360048335592-Pol%C3%ADticas-de-privacidade-e-LGPD-o-que-%C3%A9-isso)
Políticas de privacidade e LGPD: como tenho acesso aos meus dados? (https://suporte.apoia.se/hc/pt-br/articles/360048335752-Pol%C3%ADticas-de-privacidade-e-LGPD-como-tenho-acesso-aos-meus-dados)
Seguimos a disposição na nossa Central de suporte através do e-mail [email protected] ou da página: atendimento.apoia.se
Atenciosamente,
Equipe APOIA.se