Atraso na restituição de título de capitalização e falta de suporte da imobiliária
Em réplica
Recife - PE
06/03/2026 às 18:51
ID: 242552013
Devolvi o apartamento alugado em dezembro de 2025, a pedido do proprietário, apenas três dias após a assinatura da renovação do contrato de locação. Desde então, já se passaram mais de três meses e ainda não recebi a restituição do valor referente ao título de capitalização realizado pela Porto Seguro.
Ao buscar informações diretamente com a Porto Seguro, fui informado em diferentes momentos de que há problemas e inconsistências na documentação enviada pela imobiliária. Recentemente, inclusive, foi apontado que existe erro no preenchimento do pedido de restituição realizado pela própria imobiliária, o que está impedindo o andamento correto do processo.
O que mais causa indignação é que, mesmo sendo cliente durante todo o período da locação, não estou recebendo qualquer suporte da imobiliária após a finalização do contrato. Toda a tratativa com a Porto Seguro está sendo feita exclusivamente por mim, quando na verdade esse acompanhamento deveria ser realizado pela própria imobiliária responsável pela intermediação do contrato e pelo envio correto da documentação.
Considero inadmissível que um processo simples de restituição esteja sendo prolongado por falhas administrativas e falta de acompanhamento da imobiliária.
Solicito providências urgentes para correção da documentação e agilidade na liberação do valor devido, bem como um posicionamento claro sobre quando a restituição será efetivamente realizada.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:25
Olá, Sr. Hugo!
Prezado Sr. Hugo, o processo para resgate do Título de Capitalização foi realizado pela APOIO Administração junto ao corretor credenciado Porto Seguro, com tratativas repassadas e solicitadas a Sra. Melyna, sua filha que residia no imóvel locado.
Quanto a sua manifestação informando que a APOIO Administração não teria dado suporte, não procede, conforme segue:
Foram realizadas todas as tratativas via Whatsapp com Sra. Melyna que residia na unidade locada;
A APOIO Administração realizou o processo de resgate do Título de Capitalização junto ao corretor credenciado pela Porto Seguros;
Todas as intermediações e informações foram repassadas a Sra. Melyna;
Os documentos para o processo de resgate foram enviados para Sra. Melyna, via Whatsapp, para coleta da assinatura do senhor;
Após processo junto ao corretor credenciado Porto Seguro, recebemos o retorno que possivelmente o valor seria creditado nos próximos dias. A mensagem foi repassada para Sra. Melyna, dia 12/02/26;
Após esta data, não houve mais nenhuma manifestação da senhora Melina;
Porto Seguro não havia nos informado sobre a inconsistência na documentação apresentada, lamentavelmente;
Infelizmente o processo de resgate é demorado por parte da Porto Seguro.
Pedimos desculpas pela inconsistência no formulário de solicitação de resgate do Título de Capitalização.
Quanto a data para o ressarcimento do valor, cabe a Porto Seguro informar a previsão.
Estamos em tratativas junto ao corretor credenciado da Porto Seguro, para a resolução da situação o mais breve possível, a fim de não gerar maiores transtornos.
Reiteramos nosso compromisso com a ética que norteia nossa trajetória de 43 anos de experiência.
Permanecemos a disposição através dos canais de atendimento, e-mail, Whatsapp e telefone.
Atenciosamente,
APOIO Administração
Réplica da empresa
27/03/2026 às 08:32
Olá, Sr. Hugo!
Recebemos a confirmação da Porto Seguro de que o valor referente ao Título de Capitalização foi creditado em sua conta no dia 16/03/26.
Atenciosamente,
APOIO Administração