Bloqueio sem aviso

Question

Somos cadastrados na Apoio Cotações há alguns anos e temos clientes que fecham pedidos por lá há um bom tempo. Nosso cadastro até então era gratuíto. No dia 04/12/******* simplesmente o Apoio Cotações nos bloqueou informando que nosso plano (que até então eu nem tinha conhecimento de qual era e quais seus detalhes) havia chegado no limite e que não tínhamos mais acesso, e que era necessário entrar em contato e escolher um plano (pago). Nos dias anteriores ao  bloqueio não recebemos nenhuma informação que seríamos bloqueados e da necessidade de escolher um plano para continuar com acesso. Nenhuma mensagem por poupup como falaram e muito menos um contato de alguém do Apoio. Simplesmente nos bloquearam. No mesmo dia entrei em contato e me falaram que era preciso fazer a adesão e enviar os documentos para gerarem um contrato, passar a cobrar e então permitir acesso. Rapidamente enviamos tudo e assinamos tudo que foi pedido até o momento, porém o contrato ainda não foi enviado e estamos há 7 dias sem acesso, sem cotar para ninguém, sem fechar pedidos, sendo prejudicados pela plataforma. Já pedi que acelerassem, que estamos sendo prejudicados, que nos desbloqueassem temporariamente até que eles conseguissem fazer o contrato e tudo foi negado, não se importando com o que estamos perdendo. Peço uma solução imediata e que pensem mais na forma de agir, no seu cliente (que também somos nós, distribuidores).