Cobrança Indevida, Má qualidade no atendimento e Não cumprimento do direito de arrependimento

Question

MANDEI PARA ORÇAMENTO UMA LISTA DE COMPRAS, COBRIRAM O ORÇAMENTO MAIS COLOCARAM 2 METROS A MAIS DE RODA FORRO NO ORÇAMENTO E EU NÃO PERCEBI, NESTA COMPRA TAMBEM COMPREI UNS TRILHOS BRANCOS PARA DICISORIA, NÃO ESPECIFIQUEI A LARGURA E ELA NÃO PERGUNTOU ( VEIO MAIS LARGA), FUI DEVOLVER O QUE VEIO A MAIS NO PEDIDO MAIS OS TRILHOS QUE ESTVAM EMBRULHADOS SEM NEM EU MEXER, FORAM ESTREMAMENTE GROSSOS, NÃO ACEITARAM O RODAFORRO DE VOLTA PQ JA TINHA USADO OS 4 METROS ( COLOCARAM 2 A MAIS NO PEDIDO E EU NÃO VI) OS TRILHOS QUE VIERAM ERRADO E NEM MEXI DEIXARAM LA UM CREDITO QUE NUNCA VOU USAR, ENFIM PÉSSIMA LOJA PARA COMPRAR, PRESTEM BEM ATENÇÃO QUANDO PEDIR ORÇAMENTO PARA NÃO COLOCAREM MAIOR QUANTIADE NOS ITENS.
"lei da devolução do dinheiro", na verdade, refere-se ao direito de arrependimento do consumidor, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esse direito permite ao consumidor desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online, por telefone ou a domicílio) em até 7 dias após o recebimento do produto ou serviço, e receber o dinheiro de volta.
Resumidamente, a lei estabelece que:
O consumidor tem até 7 dias para desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial.
O prazo começa a contar a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto/serviço.
A desistência implica na devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente.
A devolução deve ser feita de forma imediata e pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A LEI ATÉ ONDE VEJO OBRIGA A DEVOLUÇÃO EM DINHEIRO, PELOS 2 ITENS A MAIS E PELOS TRILHOS

Accepted Answer

Prezada Juliana Pimentel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e de qualidade.
Em relação à sua ******* que seguimos rigorosamente a Política de Trocas e Devoluções disponível em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1. Sobre os produtos sob medida ou já utilizados
o Conforme previsto no art. 49 do CDC, o direito de arrependimento se aplica apenas a produtos adquiridos fora do estabelecimento físico, desde que não tenham sido utilizados.
o Como informado no ato da compra, itens como rodaforro são padrão com a medida de 6 metros, e havendo utilização parcial (como no caso dos 4 metros já aplicados), não é possível aceitar a devolução por impossibilidade de reaproveitamento do material.
2. Sobre os trilhos para divisória
o Produtos que permanecem em perfeito estado, sem uso e com embalagem original intacta, podem ser devolvidos, de acordo com nossa política interna e com o art. 18 do CDC.
o Nesses casos, disponibilizamos o crédito em loja como forma de ressarcimento, permitindo que seja utilizado em futuras compras, sem prazo de validade.
3. Orientação para orçamentos futuros
o Para evitar divergências, recomendamos sempre revisar atentamente os orçamentos e confirmar especificações, como medidas e quantidades, antes da finalização do pedido. Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes da compra.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos clientes e, caso queira, podemos auxiliá-lo(a) a utilizar o crédito disponível ou até mesmo analisar alternativas que atendam melhor à sua necessidade atual.
Estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,

Equipe Comercial Apoio
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Cobrança Indevida, Má qualidade no atendimento e Não cumprimento do direito de arrependimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor