APOIO EDUCACIONAL SAO CARLOS

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São Paulo - SP

04/12/2024 às 14:56

ID: 203676015

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Tivemos a oportunidade de conhecer o então projeto Heroi Mirim através de uma propaganda de uma rede social. Fizemos a ******* para ter a oportunidade de conhecer o projeto com o objetivo principal de proporcionar aos nossos filhos o ganho de conhecimento relacionados à segurança e prevenção de acidentes. No dia 29.06 (sábado) minha esposa esteve presente na apresentação, juntamente com nossos filhos, na sede da AABB Atibaia. Nesta data compareceram mais de um profissional bombeiro, uniformizados, além de outros assistentes. No momento da palestra de apresentação do projeto, trouxeram todos os objetivos mencionados incluindo os conceitos de cidadania como aspectos que seriam trabalhados com as crianças ao longo dos 7 meses, de modo a gerar e expandir seus conhecimentos.

Durante a apresentação oral com os pais, levaram as crianças para uma prática lúdica com uso de extintores. Sempre com um posicionamento motivador e demonstrando conhecimento no assunto. Nesta palestra informaram que seriam 7 meses de curso com 3 sábados com atividades (chamadas de missões e um de descanso), nos quais poderíamos escolher entre 3 sessões, com duração de 1h30min cada. Minha esposa chegou muito animada, visto entender, talvez por ser profissional da saúde, a importância da exposição a estes às estes assuntos desde cedo. Ao término, separam um momento para efetivação das inscrições e retirada dos uniformes. Como o ambiente estava muito tumultuado (muitas famílias e crianças ali presentes) e, estando ela sozinha com as duas crianças (uma delas de 4 anos que, já impaciente pela situação), decidiu e informou a equipe ali disponível que discutiria em casa comigo e, se aceitássemos, efetivaria a inscrição e o pagamento. Foi então que afirmaram que, como havia poucas vagas, principalmente no horário de interesse (9h), o ideal seria seguir com a reserva da vaga, solicitando seus dados e das crianças. Seguiram com a prova das peças de uniforme e registram os tamanhos.

Ao retornar para nossa residência, entusiasmada com o propósito do projeto, discutimos sobre os benefícios e entendemos ser uma boa oportunidade para as crianças. Fora combinado o retorno em um outro fim de semana, 13/07 para início das aulas, e efetivação da inscrição com a realização do pagamento. Nesta data ela levou uma outra família (depois de fazer propaganda do projeto, com alta probabilidade de inscrição de mais 2 crianças). A experiência neste dia foi péssima. Os profissionais presentes no dia da apresentação não compareceram. Estavam apenas duas moças, que apresentaram uma postura totalmente fora de contexto do objetivo do projeto. Uma delas se comportava como uma cuidadora infantil, porém sem qualquer preparo para lidar com um grupo de crianças, nitidamente sem qualquer vontade de estar lá e, evidente despreparo diante à proposta. Não havia aula preparada, não havia conteúdo relacionado ao projeto. A segunda pessoa, pouco mais animada, procurou fazer algumas brincadeiras lúdicas, como cabo de guerra, brincadeira de obstáculos com as cadeiras improvisadas. Com intenção de passar o tempo. Ao questionar o que estava acontecendo, a instrutora disse que os organizadores não se programaram adequadamente e não pediram aos alunos que trouxessem alguns materiais para desenvolvimento de instrumentos construídos com materiais recicláveis para fanfarra. Diante do descaso e da total falta de compromisso e organização, deixaram o local mais cedo, assim como a maioria das demais famílias ali presentes.

Completamente decepcionados decidimos não seguir com o projeto e ao comunicar seguiram com longas e difíceis conversas por telefone e mensagens, em que fomos ameaçados quanto a sofrer um processo por [Editado pelo Reclame Aqui] por ter assinado um contrato e não ter pago. Não assinamos nenhum contrato. Mesmo diante das ameaças e conversas com pessoas nitidamente despreparadas, aceitei o contato do Sr. Pedro Ivo, quem apresentou um posicionamento pouco mais passivo e com escuta ativa. Nesta conversa, reconheceu as falhas do primeiro encontro e seguiu com um pedido de desculpas tanto pela aula, quanto pelo posicionamento agressivo do colega e relatou que estavam nervosos devido a uma solicitação em massa de cancelamento por parte de outras famílias após esta última aula. Me informou que todas tiveram o mesmo posicionamento e as mesmas queixas (o que só corrobora que não era uma impressão apenas de nossa família), e que estariam concluindo que estaríamos nos unindo (todas as famílias) com o objetivo de um motim (um absurdo, visto que não os conhecia e não mantinha nenhum contato). Ao término da conversa ele entendeu e concordou que precisavam de ajustes de profissionais mais qualificados além de outras ações de melhorias.

Seguimos as conversas través de mensagens e telefone, deixando claro o quanto de expectativa havíamos depositado no projeto e, questionamos que se houvesse a intenção de ser algo sério, estaríamos dispostos a uma nova tentativa e sermos parceiros para a evolução dele. Ele então nos convidou a mais uma aula como forma de alterar nossa primeira impressão. Neste intervalo de tempo, dei uma olhada nos papéis entregues no término do dia da apresentação e encontramos uma via amarela de um contrato com os dados fornecidos para a reserva da vaga (da minha esposa e filhos), os quais não foram preenchidos por minha esposa, tão pouco assinado por ela. A assinatura era de uma pessoa da empresa que representava o projeto. Voltei a conversa com o Pedro Ivo e informei sobre a situação. Ele reconheceu o ocorrido e de se tratar de ação grave. Pediu novamente desculpas e informou que iria proceder com a correção.

Resolvemos dar uma outra chance ao projeto e realizamos o pagamento, porém, infelizmente continuou a não atingir as expectativas. Entre os problemas, os quais fomos algumas vezes relatando presencialmente e outras por mensagem, temos:
- Falta de um ambiente apropriado para ministrar as aulas. Foram disponibilizados lugares desconfortáveis, sem acomodação mínima (cadeira), nos dias de frio as crianças ficavam em ambientes abertos, sentadas no chão gelado, dias de chuva com goteiras no ambiente; (não haver um local fixo é uma coisa, mas não proporcionar um ambiente com estrutura adequada ao acolhimento das crianças é outra);
- Aulas remarcadas frequentemente, hora devido a previsão do tempo (mais uma vez trago a ausência de um local adequadamente fechado para ministrar as aulas), houve uma aula cancelada por previsão de chuva e não choveu;
- Número insuficientes de profissionais não compatível com o número de crianças de diversas idades;
- Aulas com assuntos que necessitam respeitar as diferentes idades (níveis de compreensão) ministradas em uma linguagem única. A forma de abordar um assunto como diabetes para uma criança de 9 anos, não deve ser a mesma para uma criança de 4 (idade dos meus filhos);
- Falta dos professores; - Atrasos dos professores. Temos que ter respeito ao horário, pois ou o aluno se prejudica por sair mais cedo, ou a família por perder compromissos.
- Falta de organização prévia com relação ao local a ser realizado (mudanças de última hora), não observado o horário de abertura de um parque;
- Falta de organização com relação a entrega dos uniformes perguntas frequentes, quase que diárias, sobre quem não recebeu uma determinada peça ou outra. Mesmo respondendo em um dia, havia a mesma pergunta no outro. Não possem um controle mínimo;
- Marcaram falta em dia que as crianças estavam presentes;
- Nunca recebemos o contrato adequado para conferência, análise e assinatura o que foi prometido no dia 05/08.
- O uniforme foi entregue pela metade, sempre prorrogando o prazo por inúmeros imprevistos.

A última aula, após uma sequência de remarcações, foi a única que meus filhos voltaram contentes e com uma demonstração de conhecimento adquirido. E quando achávamos que talvez estariam começando a dar certo (quase três meses após), mais uma vez a aula foi cancelada de forma presencial e o recado dado no grupo foi para que usássemos o tempo para fazer a missão em casa.

Assim desistimos de tentar e resolvemos não mais participar. Em contato com os responsáveis fomos ameaçados novamente a sermos processados, disseram que, em contrato (aquele que nunca recebemos para análise e assinatura), diz q o projeto teria apenas 4 meses e ganharíamos mais 4 (diferente do que disseram na apresentação) e que não teríamos direito ao cancelamento com a restituição dos valores referentes ao período ainda não utilizado, nos ofenderam e entre muitos os dizeres, que queríamos ganhar o uniforme de graça, informamos que poderíamos devolver as peças entregues do uniforme (incompleto), até porque não utilizaríamos mais, ou até mesmo que poderia descontar o seu valor, mas sem sucesso. Seguiu com uma sequência de ameaças, como: realizar a exposição de nossos filhos em redes sociais de maneira pejorativa - em uma mensagem citou ter ciência de onde as crianças estudam, confirmando o nome da escola, não sabemos a intenção real desta declaração, mas entendemos que foi em tom de ameaça. Nos insultou, e fez acusações graves sem quaisquer fundamentos, como de estarmos [Editado pelo Reclame Aqui] uma ação social, além de ameaças de difamação.

Ao longo desta conversa, conduzida de maneira totalmente inapropriada, reforçou a presença de um contrato assinado. Eu me minha esposa insistimos que nos mandasse uma cópia deste documento que referia ter e, ao receber pudemos observar que não continha a assinatura de minha esposa, não fora preenchido por ela e estava datado 27/06, dia em que estávamos em São Paulo, nas empresas que trabalhamos. Somente tivemos o primeiro contato com o projeto dia 29/06.

Tentaram forjar a existência novamente de um contrato assinado. Diante disto, além de outras medidas cabíveis que estamos providenciando, desejo o estorno do valor investido em algo que não foi e não está sendo entregue conforme o vendido.

A empresa tb diz que o cancelamento deverá ser acessado via um link, mas se não tenho contrato assinado não tenho como fazer cancelamento pelo link.
E outro ponto é que se acessar o link é concordar com o cancelamento vc aceita que não terá devolução de valores .