Não recebi uniforme e nem finalizaram o curso
Respondida
Jundiaí - SP
20/06/2024 às 10:26
ID: 191226919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVieram na minha cidade prometendo um curso excelente com educação e disciplina para crianças paguei *******,00 do curso e mais *******,00 do uniforme, ela iniciou em Agosto de *******, faltam temas a ser finalizados, fizeram formatura para quem concluiu e os demais ficaram sem continuidade. Até o momento estamos aguardando a finalização do curso. Não consegui reembolso do uniforme e nem a entrega. Tenho todas as conversas onde perguntei sobre a entrega, iam
marcar local para entrega perguntava endereço e sem retorno para eu buscar esse uniforme. Infelizmente é uma tristeza uma empresa que trabalha com crianças, que geram tanta expectativa, um marketing incrível deixá-las na mão. Nao falo por mim e sim pela minha filha que há quase 1 ano depois ainda pergunta do curso dela.
Como o site do reclame aqui é extremamente conhecido acho importante o registro para que as demais cidades passem por isso e pesquisem os processos que o Sr. Pedro Ivo dono da empresa tem nas costas.
Só lamento.
BO já foi feito porém nada atinge a empresa
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 19:12
Lamentamos profundamente os transtornos que você e sua filha enfrentaram e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Sobre a Organização e o Cumprimento do Curso nos esforçamos para seguir rigorosamente o contrato celebrado entre as partes, conforme explicado na palestra de inscrição, para garantir o bem estar de todos, contratantes e contratados.
Reconhecemos que houve falhas, justamente pois tivemos que agir com pulso firme com alguns pais que desrespeitaram deveres contratuais. Pedimos sinceras desculpas por de alguma forma isso tenha atrapalhado sua rotina.
Estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos e garantir que todos os temas sejam finalizados e reponham as aulas perdidas e não realizadas com a turma. Sobre a não entrega do uniforme, devido a sua frequência não continua nos treinos acredito que acabou ficando o atraso na entrega dos uniformes e a falta de resposta adequada às suas solicitações.
Entendemos a importância desse item para as crianças e nos comprometemos a resolver essa questão o mais rápido possível. Pedimos que entre em contato diretamente conosco através de telefone de contato para que possamos agendar a entrega do uniforme ou providenciar o encaixa na turma em andamento.
Entendemos a frustração causada entre as expectativas geradas pelo nosso marketing e a experiência real. Nossa intenção nunca foi desapontar nossos alunos ou suas famílias, e estamos revisando nossas práticas para garantir que isso não ocorra novamente. Entendemos também a importância de registrar sua insatisfação em um site de grande visibilidade como o Reclame Aqui.
Reforçamos nosso compromisso em tratar todas as reclamações com seriedade e respeito, buscando sempre a melhor solução possível para nossos clientes. Estamos cientes das questões levantadas e estamos empenhados em resolvê-las.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso em melhorar nossos serviços e atendimento. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essas questões.
Sobre o BO, sabemos que qualquer pessoa pode fazer o registro, mas como se trata de uma tratativa civil, você deveria procurar o procon ou alguem com conhecimento juridico para te explicar que tudo que foi realizado esta dentro do contrato. Infelizmente suas expectativas então além do que podemos fazer para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica