Solicitação de estorno negada após desistência do programa no prazo legal.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto à demora no retorno pela via administrativa.

Desde já, reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a ética no relacionamento com nossos alunos e consumidores.

Conforme informado, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada por meio do canal oficial, e o envio do termo de desistência foi realizado corretamente. Ressaltamos que o ******* imediatamente, e a solicitação segue então para análise interna.

Neste caso específico, trata-se de um pedido de isenção das taxas contratuais, conforme os termos acordados no ato da matrícula e previstos em contrato.

A análise desse tipo de solicitação segue critérios legais, cláusulas contratuais e diretrizes internas, o que pode ocasionar um prazo maior de resposta em períodos de alta demanda.

Ressaltamos que, embora tenhamos total respeito ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nosso entendimento baseado em jurisprudência consolidada e na natureza do serviço prestado é de que tal dispositivo não se aplica a situações como a apresentada, considerando que:

O serviço é prestado em ambiente externo ao administrativo (em campo ou presencialmente);

Trata-se de uma oferta promocional e limitada, cuja aquisição impacta diretamente a disponibilidade de vagas, podendo impedir outros interessados de aproveitarem a mesma condição.


Ainda assim, seu caso já foi encaminhado com prioridade para a equipe responsável, e um retorno será feito com a maior brevidade possível.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que não é, de forma alguma, intenção da empresa gerar insegurança quanto à sua idoneidade ou à boa-fé nas relações com os clientes.

Você receberá um novo posicionamento através dos contatos fornecidos. Caso deseje, também pode nos contatar diretamente para acompanhar a evolução da sua solicitação.

Atenciosamente,

"seu caso já foi encaminhado com prioridade para a equipe responsável, e um retorno será feito com a maior brevidade possível."

"Você receberá um novo posicionamento através dos contatos fornecidos. Caso deseje, também pode nos contatar diretamente para acompanhar a evolução da sua solicitação."

Tudo balela. guardando até hoje. Nunca mais entraram em contato. Vejam o tanto de processos e indenizações que o dono da empresa está tendo que pagar.

Empresa muito ruim. Fujam!