Cobrança em desacordo com o anunciado e mau atendimento após tentativa de resolução.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 11:36
ID: 251526573
No dia 10/06/2026, estive na unidade do Apoio Mineiro da Avenida Babita Camargo. Realizei a compra de duas unidades da Margarina Becel que estavam em uma gôndola promocional por R$ 4,99 cada, devido ao vencimento curto (estabelecido para o dia 15/06/2026).
Para a minha surpresa, ao chegar em casa, notei no cupom fiscal que me foi cobrado o valor integral de R$ 12,99 por unidade uma diferença total de R$ 16,00 a mais.
Imediatamente tentei contato com o supermercado. O único canal que funcionou foi o WhatsApp (Protocolo: *****), onde enviei as fotos que comprovam o erro de precificação. A única "solução" apresentada pelo atendente foi que eu retornasse à loja física para estornar a diferença. Expliquei que moro longe e que só fui àquela unidade por ser próxima ao hospital onde tive uma consulta médica. O custo de deslocamento para voltar lá anularia o valor do estorno. Infelizmente, o atendimento se recusou a oferecer outra alternativa e ainda me passou telefones errados da unidade.
O cenário piorou: Hoje é dia 16/06/2026. O produto venceu ontem e passei os últimos 6 dias sem qualquer resposta ou solução viável por parte do Apoio Mineiro. Fiquei com o prejuízo financeiro, com o sentimento de "deixa pra lá" gerado pela burocracia da empresa, e com um produto vencendo que paguei quase o triplo do preço anunciado.
Diante do claro descumprimento da oferta (Art. 30 do CDC) e do desgaste gerado, exijo uma solução imediata sem que eu precise me deslocar: o estorno da diferença paga a mais (ou a devolução em dobro, conforme o Art. 42 do CDC) via PIX.
Aguardo o contato da equipe de gola do Apoio Mineiro para resolvermos de forma amigável.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:45
Prezado Raphael,
Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato para garantir que sua questão seja tratada com a devida atenção e cuidado.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco através dos canais abaixo:
[email protected]
WhatsApp: (31) 99744-5106
Queremos assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Apoio Mineiro.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 15:04
O Apoio Mineiro não entrou em contato. A mensagem enviada nao corresponde a realidade do relacionamento com o consumidor. Estou altamente insatisfeito com o Apoio Mineiro e com isso entendo que a recomendação deles seja para não frequentar os seus supermercados pois os preços nos caixas são diferentes da gondola e o ressarcimento é altamente burocrático.