Apoio Mineiro

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/05/2026 às 11:20

ID: 247865217

Realizei uma compra no supermercado Apoio, em Vespasiano/MG, utilizando meu cartão Pluxee (benefício refeição).

Antes de iniciar a compra, tive o cuidado de confirmar com a operadora de caixa se o estabelecimento aceitava esse tipo de pagamento. Foi realizado um teste no próprio caixa, onde o cartão foi passado e aparentemente autorizado, confirmando a possibilidade de uso.

Com base nessa confirmação, segui com toda a compra. No entanto, ao final, após todos os produtos já terem sido registrados, fui informada de que o pagamento via cartão refeição não seria aceito.

Essa situação demonstra total falta de preparo e treinamento da equipe, além de desorganização no processo de atendimento. Fui exposta a um constrangimento desnecessário, perdi tempo e tive transtorno por uma falha que não foi minha.

Solicito:

- Esclarecimento formal sobre a política de aceitação de cartões de benefício (refeição/alimentação);
- Treinamento adequado da equipe para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação;
- Posicionamento sobre o ocorrido e medidas adotadas para correção.

Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas do estabelecimento, principalmente após confirmação prévia no próprio caixa. Segue foto da compra teste e a notinha da compra que não consegui pagar e teve que ser cancelada. Aguardo posicionamento da empresa.