Quebra de contrato e falta de cuidadoras após pagamento antecipado

Sr Wilson não procede a informação de que a Sabrina não resolveu pois tenho a conversa onde ela lhe deu o retorno alegando o ocorrido pagamento feito de forma errada para outra cuidadora com nome semelhante e que aguardavamos o estorno para realizar o pagamento para a profissional correta.
E https://******* SE TRATA DE [Editado pelo Reclame Aqui] tanto é que estou aqui respondendo e tomando a frente para solucionar.
Entenda que sua contrataçao é com PJ e nao com a Gestora que de fato estava de licença entao a solução tem que vir da https://******* data de onte inclusive foram creditados mais transportes e não tinhamos conhecimento de faltas,será tomada todas as iniciativas e darei inicio a sua rescisão que seguirá no seu email,sinto muito pelo ocorrido mas sentimos que ambas cuidadoras estavam querendo trabalhar direto para o senhor pressionando uma situação,talvez achando que seria vantajoso financeiramente para elas,e não https://******* nome da Apoio peço desculpas pelo ocorrido e tomaremos as medidas necessárias para que não fique no prejuizo.

Equipe Apoio Serviços

Não procede é a sua resposta. Se você realmente verificou todas as mensagens que enviei e também as ligações que fiz (todas por whatsapp devido só "atenderem" dessa forma) comprovará que em um pouco mais de uma semana o único retorno que tive foi que efetuaram o pagamento de uma das cuidadoras para uma outra pessoa e que estavam aguardando a devolução do pagamento incorreto para pagar a cuidadora que trabalhou (já deveriam ter efetuado o pagamento para a cuidadora correta no momento que verificaram o erro) e que você Valquíria é quem cuida disso retornando na segunda-feira (13/10/*******) resolvendo tudo. O contato foi retornado somente na quinta-feira (16/10/*******) após a publicação de minha reclamação no Reclame Aqui e você (Valquíria) que representa a empresa informou que estava afastada devido uma bactéria (realmente ainda não entendi o motivo pois a Sabrina tinha informado que era devido o falecimento de sua sogra mas isso não vem ao caso) fazendo várias alegações tentando justificar os ocorridos e solicitando o número do meu CPF (não entendi também o porquê pois no contrato e também na renovação antecipada do contrato já consta o referido número) para que fosse efetuado o distrato no mesmo dia, informei e, claro, não foi efetuado alegando que tinha outros serviços a fazer ficando o mesmo (distrato) para sexta-feira (17/10/*******). Adivinha, claro que não foi feito e, claro, não consegui mais contato com a empresa. Outra coisa, não é se as cuidadoras querem trabalhar direto ou não, a questão é que fiz um contrato por 30 dias e renovação antecipada por mais 30 dias e, durante mais de uma semana não consegui contato com vocês ficando 02 dias sem cuidadora e tendo que contratar uma outra por fora o que não condiz com o contrato que foi firmado com vocês. Tenho certeza que tive retorno devido ter colocado a falta de responsabilidade da empresa com seu cliente e pior, com uma paciente, aqui no Reclame Aqui. O contrato realmente é com uma empresa (PJ) como você mesmo salientou mas o atendimento foi efetuado por você que representa a empresa. Foi questionado a minha colocação de que "espero que não seja uma [Editado pelo Reclame Aqui]" mas até o momento não tive não nenhum motivo para duvidar de que seja e, claro, outras medidas serão tomadas.

O distrato foi enviado hoje (20/10/*******) por e-mail. Vou aguardar o reembolso para finalizar esta reclamação.

Ficamos felizes que tenha recebido seu distrato,estamos cumprindo o prometido.
Desejamos saúde para sua mãezinha e que tudo fique bem
Otima semana!
Equipe Apoio Serviços

O estorno do pagamento era para ser efetuado em 16/11/2025 conforme Distrato firmado e como era de se esperar até o momento (18/11/2025) não foi feito. Alguma dúvida quanto a idoneidade da empresa?

Estou entrando com uma ação contra a empresa e não recomendo, em hipótese alguma, contrataram a mesma.