Reembolso não recebido
Não resolvido
Sorocaba - SP
14/09/2025 às 19:16
ID: 226877701
Sempre fui muito bem atendida pela empresa, contratada em 27 de junho de 2025, que era uma esperança de bons cuidados para a minha mãe que estava parcialmente acamada mas, devido ao horário que a gente precisava e foi explicado desde o primeiro contato com eles, 2h pela manhã e 2h ao início da noite, não conseguiram achar uma profissional que se pudesse nos atender. Após uma primeira tentativa não ter dado certo e a segunda indicação não ter nem iniciado, sugeriram a rescisão, com estorno do valor adiantado e não utilizado dos serviços, no prazo de 30 dias a partir da data da rescisão do contrato, que foi enviado e assinado por eles e por mim, em 9 de junho de 2025.
Após os 30 dias da rescisão, entrei em contato por não ter recebido o estorno e, me responderam para esperar até o dia seguinte. Mandei e-mails em agosto, nada de solução. Agora em setembro, nem responderam os e-mails e, ainda não recebi o que foi prometido e assinado na rescisão.
Como agora já passou mais de 90 dias da rescisão e não recebi o reembolso ainda, venho através desse conceituado canal pedir ajuda para conseguir receber o que é devido, pois eles mesmos por e-mail escreveram: "é do interesse da Apoio encerrar essa parceria de forma limpa e harmoniosa até porque foi uma sugestão da gestora essa devolução."
Certa da atenção de todos, fico no aguardo.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 07:55
Olá Sra Márcia,fico muito feliz em saber que foi muito bem atendida por nossa equipe.
Acredito que tenha havido alguma divergência referente a devolução de valores,no paragráfo unico do contrato fala que em caso de desistência NAO HAVERA VALORES A DEVOLVER,a pessoa que lhe respondia do administrativo nao trabalha mais conosco,portanto preciso dar uma olhada no que lhe foi enviado para poder ajudar a solucionar de forma correta.
Se o erro foi interno esteja certa que não ficará sem reembolso.
Atenciosamente
Nathan
Administraçao Apoio
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 07:59
Bom dia!
Agradeço o retorno, como não fui eu quem desisti e sim vocês que propuseram a rescisão por não conseguir me atender, tenho o contrato de rescisão enviado por vocês, informando sobre a devolução.
Se não ficou com uma cópia, peço que me oriente por onde devo encaminhá-la.
Agradeço o rápido retorno e continuo no aguardo do reembolso.
Réplica da empresa
15/09/2025 às 08:04
Assim que conseguir estar a par de toda negociação daremos retorno com toda certeza,para finalizarmos.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 08:09
Espero que consiga rápido pois já estou há 90 dias aguardando e, com certeza não é justo eu ter pago antecipadamente, vocês não terem conseguido me enviar uma cuidadora propondo a rescisão e, além de não ter o serviço, perder o valor pago e prometido em devolução por contrato.
Caso precise, tenho tudo salvo aqui.
Mas, agora acredito que será resolvido!
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 08:57
Hoje recebi por e-mail a informação que o novo administrador já está a par de toda a situação e, se comprometeu a enviar o estorno no próximo dia 1 de outubro. Após receber voltarei aqui para a finalização.
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 07:58
Passando para dizer que até agora nada de reembolso, a última promessa foi em 13 de outubro para uma conversa em 24 de outubro, que não ocorreu e, desde então, nem meus e-mails responderam mais.
Uma pena uma empresa que deveria honrar o nome de Apoio, agir assim.
Vi aqui outras reclamações semelhantes, também reclamações de não pagamento no dia certo a funcionárias então, fica o alerta a quem venha procurar informações porque, em junho, eu não tive essa chance e acabei no prejuízo emocional, além do financeiro... tudo o que a gente não precisa quando está com um familiar precisando de cuidados.
Certamente irei atrás do meu direito que está no contrato de rescisão enviado por eles e, infelizmente não cumprido até o momento.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 10:04
Apoio nenhum, foi uma decepção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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