Cobrança indevida de exame, com problemas recorrentes de resultados e necessidade de novas coletas.

Olá, Kedma!
Lamentamos profundamente por todo o transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua frustração e a sua insatisfação com as coletas nessa UBS.
Para garantir a sua privacidade e tratar o seu caso com a máxima prioridade e agilidade, enviamos uma mensagem detalhada para o e-mail cadastrado nesta plataforma. Por lá, analisaremos toda a sua jornada para entender o ocorrido e buscar a melhor solução para você.
Pedimos a gentileza de checar a sua caixa de entrada (e também as pastas de spam ou lixo eletrônico).
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Apoiolab

Olá, Kedma, bom dia!
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme detalhado no e-mail enviado ao seu endereço eletrônico, gostaríamos de reforçar que o laboratório opera estritamente dentro das diretrizes do contrato firmado com a municipalidade. Por força dessa pactuação, todo o fluxo de atendimento, orientações e agendamentos é de responsabilidade exclusiva da Unidade Básica de Saúde. Esclarecemos também os pontos mencionados em sua manifestação:
Sobre cobranças: Como o seu atendimento é integralmente realizado via SUS, nosso laboratório nunca realizou ou solicitou qualquer tipo de cobrança financeira;
Sobre o histórico: Identificamos em nosso sistema apenas dois registros de atendimento em seu nome, refutando a existência de erros recorrentes. Houve a necessidade de uma nova coleta (recoleta), procedimento padrão na medicina diagnóstica para garantir a segurança dos resultados. Contudo, a omissão de exames no pedido subsequente ocorreu no âmbito da própria unidade de saúde, e não na triagem do laboratório.
Prezando pelo seu bem-estar, acionamos a gerência da UBS para reportar o caso, solicitando que a unidade a acolha e realize a sua reconvocação o quanto antes.
Desejamos que tudo se resolva da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Apoiolab

Não houve cobrança,na realidade esse título foi do próprio reclame aqui,quanto ao exame enviei as fotos dos pedidos e vcs viram que o pedido estava lá....não há o que vocês fazerem apenas quis deixar minha indignação aqui,pois após a troca de laboratório na UBS isso vem acontecendo recorrente.agradeço a atenção e espero que o laboratório melhore!