Demora na liberação de resultado de exame de curva glicêmica e falha no atendimento ao cliente.

Olá, Stefanie! Tudo bem?
Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em resolver sua situação da melhor forma possível.
Para avançarmos com a sua tratativa e te darmos o retorno final (devolutiva), enviamos um e-mail ontem solicitando a confirmação de alguns dados essenciais. Como ainda não recebemos sua resposta, pedimos a gentileza de dar uma olhadinha na sua caixa de entrada ou até mesmo na pasta de spam.
Assim que você nos responder por lá, conseguiremos dar continuidade ao seu caso imediatamente. Ficamos no seu aguardo para resolvermos isso juntos!
Atenciosamente,
Time de Atendimento ao Cliente Apoiolab

Não recebi nenhum email.
Poderia entrar em contato por esse email:***** ou pelo telefone *****.

Olá, Stefanie, tudo bem?
Enviamos os seus resultados de exames para que você leve ao seu médico.
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela instabilidade em nosso portal e reafirmamos que sua saúde é nossa prioridade. Já estamos trabalhando internamente para que situações como essa não se repitam.
Ficamos muito felizes em ter resolvido sua solicitação!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Apoiolab

Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do meu exame.

Inicialmente, fui informada por uma atendente do laboratório Apoio Lab de que meu resultado havia sido liberado. No entanto, ao acessar, verifiquei que o exame foi entregue de forma incompleta, faltando parte essencial das análises.

Além disso, realizei uma nova coleta, porém fui informada posteriormente pela própria atendente de que esse exame mais recente sequer consta no sistema do laboratório, sob a justificativa de que a UBS não teria enviado o material.

Para minha surpresa, a UBS entrou em contato informando que preciso realizar o exame novamente, pela terceira vez.

Estamos falando de um exame extremamente importante durante a gestação, e essa sequência de erros perda de amostras, resultado incompleto e falta de rastreabilidade do exame demonstra total desorganização e descaso com a saúde do paciente.

Essa situação já ultrapassou qualquer limite aceitável. Não é razoável que eu seja submetida a múltiplas coletas por falhas operacionais entre laboratório e UBS.

Olá, Stefanie,
Sentimos muito por toda a insegurança e o desgaste que essa situação está lhe causando. Sabemos que, durante a gestação, cada exame é um passo importante para a sua tranquilidade e a saúde do seu bebê, e lamentamos profundamente que o processo não tenha ocorrido da forma fluida que você merece.
Gostaríamos de esclarecer, com todo o cuidado, que o nosso laboratório processa as amostras que nos são enviadas pela UBS. No caso dessa coleta, o material infelizmente não chegou à nossa central de análise, o que impediu que pudéssemos dar seguimento ao seu laudo e disponibilizá-lo no sistema.
Entendemos o quanto é cansativo ser solicitada para uma nova coleta. No entanto, como o material anterior não foi recebido, essa nova etapa é a única forma de garantirmos um resultado seguro e preciso para o seu acompanhamento médico.
Nossa equipe já está em contato direto com a UBS para monitorar o envio dessa nova amostra com prioridade máxima, evitando qualquer novo contratempo. Estamos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida.
Desejamos que o restante da sua gestação seja tranquilo e com muita saúde.
Atenciosamente,
Time de Atendimento ao Cliente Apoiolab

Compreendo, mas é uma falta de responsabilidade, respeito e profissionalismo da parte de ambos. Por que dar a entender que o sangue foi descartado conscientemente pela segunda vez e ter que ler a MESMA explicação de que não foi recebida essa coleta? Uma palhaçada!

Eu, no final da gestação, tendo que trabalhar e me disponibilizar para ir atrás pela terceira vez por erro DE NOVO, algo com que vocês TRABALHAM todos os dias. E outra: o contêiner fica fora da UBS, e a culpa são deles?

E agora tirei de onde não tenho para fazer particular, pois me recuso a passar por isso novamente e ainda ter que ler desculpa esfarrapada!

E comigo foi duas vezes; imagina com outras mulheres grávidas que têm que passar por isso, porque, pelo Reclame Aqui, esse é um problema RECORRENTE ATÉ DEMAIS para uma clínica. E ainda sugerem fazer em outro posto, ou seja, o problema são vocês!