Laboratório não entrega resultados e não oferece canal de atendimento
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
23/05/2026 às 07:30
ID: 249456637
Em 13/05 minha mãe realizou coleta de sangue pela prefeitura de Sao Caetano para verificar a possibilidade de alteração na medicação para hipertireoidismo, junto a outros exames de rotina. O laboratório entregou os resultados dos outros exames, mas não entregou o resultado do exame de TSH. Tentei contato pelo telefone e whatsapp que estão no laudo e no site da empresa, nenhum funciona. Enviei email, não tive retorno. Fomos ao endocrinologista e o exame terá que ser refeito devido à falha do laboratório.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:09
Sr. Silvio,
Informamos que a sua solicitação já foi respondida por meio do seu e-mail cadastrado.
Esclarecemos que todas as orientações sobre o seu atendimento são fornecidas diretamente pela UBS, conforme o fluxo de atendimento pactuado com a Prefeitura.
Confirmamos também que todos os exames recebidos em nosso sistema já foram devidamente liberados.
Atenciosamente,
Time de Atendimento ao Cliente Apoiolab
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 00:03
Agradeço o retorno, mas continuamos sem o resultado do exame de TSH que consta no pedido médico enviado anteriormente, e o site e laudos da empresa continuam fornecendo números de telefone e whatsapp de atendimento que não funcionam.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:06
Olá, Sr. Silvio, boa tarde.
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua preocupação em relação aos exames de sua mãe. Contudo, para o encerramento definitivo desta manifestação, reiteramos as informações técnicas e contratuais que regem o atendimento da rede municipal:
O exame de TSH não foi solicitado pelo médico assistente no documento físico entregue ao laboratório.
Cumprimento integral: O Apoiolab processou, liberou e entregou 100% dos exames que constavam formalmente listados no pedido médico recebido. Não temos autonomia legal ou contratual para realizar exames que não foram formalmente prescritos na guia da prefeitura.
Canais de atendimento: Salientamos que, por se tratar de um contrato público de prestação de serviços (laboratório de apoio), o fluxo oficial de atendimento, suporte, dúvidas ou novas solicitações deve ser realizado pelo paciente diretamente na UBS de origem.
A cópia do pedido médico original que comprova a ausência do item TSH foi enviada diretamente a coordenação da UBS de São Caetano do Sul para que a unidade possa lhe prestar o acolhimento necessário para a emissão de uma nova guia, caso o senhor deseje.
Considerando que todos os exames contratados e solicitados foram devidamente entregues, damos este atendimento por encerrado em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Coordenação de Atendimento ao Cliente
Apoiolab