Resultado em atraso
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
30/04/2026 às 10:22
ID: 247366423
Realizei coleta para exame de sangue no dia 23/04/26 e falta a digitação pelo laboratório de uma análise. Hemoglobina Glicosilada que costuma a ficar pronto em 48h e passado 7 dias ainda não foi disponibilizado o resultado no laudo. O telefone que colocam para contato não atende/não completa, enviei e-mail e ninguém respondeu. O.S. ***** do paciente.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 10:15
Olá, Maria!
Informamos que analisamos seu caso referente à coleta realizada na UBS Ivanhoé Espósito.
Enviamos um e-mail detalhado para o seu endereço eletrônico com o desfecho da análise e as orientações necessárias para a conclusão do exame. Por questões de segurança e sigilo de dados, os detalhes técnicos foram mantidos no canal privado (e-mail).
Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico).
Atenciosamente,
Time de Atendimento ao Cliente Apoiolab.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 10:37
Não veio explicação do ocorrido no e-mail, apenas informaram que preciso fazer novamente a coleta.
A equipe do laboratório esqueceu dessa análise? Ou perdeu os dados?
Lamentável ter profissionais tão pouco qualificados.
Farei encaminhamento desse ocorrido à secretaria de saúde de São Caetano do Sul, pois esse problema também aconteceu com outra pessoa.
Réplica da empresa
02/05/2026 às 10:45
Maria,
Pedimos desculpas pela insatisfação causada. O e-mail está detalhando exatamente o que houve e o motivo técnico que impossibilitou a análise do exame.
Seguimos à disposição por e-mail para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Time de Atendimento ao Cliente Apoiolab
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 17:52
A UBS entrou em contato para nova coleta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8