Apolar: Demora no retorno de corretor via WhatsApp e impossibilidade de contato humano
Respondida
Francisco Beltrão - PR
23/03/2026 às 13:09
ID: 244052939
Estou procurando imóvel para alugar em Curitiba e RMC, e tentei contato com a apolar pelo whatsapp e pelo app chaves na mão, mandei dezenas de referências e tentei agendar visitas com a Lina (IA), tirar dúvidas sobre imóveis. Me foi informado inicialmente, pela Lina (IA) que um corretor entraria em contato comigo entre 24 e 48h. O que não me foi dito era que esse prazo se renovaria automática e indefinidamente e que eu jamais teria qualquer chance de conversar com um ser humano via whatsapp, ao invés da IA. Estou há mais de uma semana aguardando retorno de um corretor e (in)felizmente, os imóveis que eu tenho interesse são de "gestão exclusiva" da apolar. Além disso, eu não tenho como sair do meu trabalho em horário comercial para ir até uma imobiliária física - que também só trabalha em horário comercial - para fazer o primeiro contato COM UMA PESSOA DE VERDADE PARA AGENDAR UMA VISITA NOS IMÓVEIS e saber mais sobre eles.Após direcionada a um "agente de atendimento", o atendimento foi encerrado após CINCIO MINUTOS SEM RESPOSTA, EM HORÁRIO COMERCIAL, DE TRABALHO! e eu não consegui mais retomar o atendimento, nem falar com um ser humano, vale repisar. Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:25
Prezada Sra. Bruna,
Pedimos desculpas pela percepção negativa em relação ao atendimento.
Verificamos que seu atendimento foi iniciado por nossa assistente virtual, onde foram coletadas as informações necessárias para o agendamento da visita. Na sequência, sua solicitação foi direcionada para continuidade com nossa equipe, e, como já havia os dados necessários, a visita foi agendada e encaminhada a um corretor responsável. Além disso, foi enviada uma mensagem com o protocolo do pré-agendamento, informando que o corretor entraria em contato para dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que o processo seguiu internamente para garantir agilidade, o que pode ter gerado a impressão de encerramento do atendimento.
De toda forma, já estamos ajustando nossos fluxos para tornar essa comunicação mais clara.
Por fim, solicitaremos ao corretor responsável que entre em contato com a senhora para explicar o andamento e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Apolar Imóveis