Apolar ignora negociação de reajuste e tenta forçar termo abusivo sob pressão

Question

Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência e o atendimento da Apolar Imóveis no reajuste do meu aluguel.

Deixei claro via WhatsApp que não concordo com o aumento do aluguel líquido de R$ 1.247,75 para R$ 1.650,00 (um aumento de R$ 402,25), o que faria meu boleto final saltar para R$ 1.885,91. Avisei expressamente que, se o valor fosse esse, precisaríamos rever.

No dia seguinte, o atendente Lucas ignorou minha mensagem, omitiu o valor total de R$ 1.885,91 e agiu como se o preço estivesse "acordado". Ainda fez pressão de prazo, exigindo assinatura até a tarde do mesmo dia.

Gosto do imóvel e tenho total interesse em continuar nele, mas não aceitarei um reajuste abusivo empurrado sob pressão e sem clareza. Exijo que a Ouvidoria intervenha para reabrir uma negociação justa e transparente, com um valor menor que seja viável para ambas as partes.

Accepted Answer

Olá, Sra. Janaina.

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do atendimento prestado e das tratativas relacionadas ao reajuste contratual.

Verificamos que houve uma falha de comunicação durante o atendimento inicial, somada a uma instabilidade momentânea em nossos canais de atendimento, o que impactou o tempo de retorno e os esclarecimentos relacionados aos valores apresentados.

Após nova análise do caso, nossa equipe retomou as negociações junto à locatária e ao proprietário, buscando uma alternativa viável para ambas as partes.

Informamos que foi possível chegar a um acordo quanto ao reajuste do aluguel, permanecendo a continuidade da locação e o cancelamento do aviso de desocupação anteriormente informado. Os valores já estão sendo ajustados conforme a negociação realizada entre as partes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em conduzir as tratativas com transparência e intermediação adequada entre locador e locatário.

Atenciosamente,
Apolar Imóveis.

Apolar ignora negociação de reajuste e tenta forçar termo abusivo sob pressão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor