Canais de atendimento ineficientes/reembolso

Question

Toda vez que preciso falar com a *****, enfrento muita dificuldade e estresse, porque praticamente não existe um canal de atendimento que realmente responda. A única forma de conseguir retorno parece ser através de reclamação no Reclame Aqui.
Preciso resolver situações importantes, principalmente relacionadas a reembolso, mas sempre há problemas no envio dos documentos ou nem sequer informam corretamente para onde devo enviar, já que ninguém responde aos contatos.
Além disso, tenho uma situação que continua em aberto. Enviei mensagens no mesmo contato em que uma funcionária informou que poderia resolver meu problema, porém não tive mais nenhum retorno.
Gostaria que alguém realmente resolvesse minha situação e que a empresa melhorasse o atendimento e o suporte ao cliente, porque está sendo extremamente desgastante depender de respostas que nunca chegam.