Cobrança indevida e taxas excessivas na renovação de contrato de aluguel de imóvel pela Apolar
Respondida
Curitiba - PR
18/05/2026 às 18:19
ID: 249000947
Sou proprietária de um imóvel que está alugado pela Apolar há um ano. Em oportunidade da renovação, me foi informado que seria cobrado um valor equivalente entre a diferença entre o novo valor do aluguel e o anterior. Não contentes com isso, na liquidação a Apolar deduziu esse valor em duplicidade (2 vezes *****= *****). Fora isto foi deduzida uma taxa de renovação de contrato ***** mais ***** de taxa de administração.
Conclusão: de ***** de aluguel acabei recebendo *****. Um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui], ainda mais considerando que uso esse dinheiro do aluguel para pagar o plano de saúde de minha filha autista!!!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:59
Prezada Sra. Maria Julia.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise detalhada dos apontamentos apresentados junto ao setor responsável.
Identificamos que houve cobrança em duplicidade referente à diferença do reajuste negociado, sendo que o valor já foi devolvido. Sobre o desconto da taxa bancária mencionado pela Sra., o apontamento também foi encaminhado para avaliação interna.
Em relação à taxa de renovação contratual, esclarecemos que a cobrança é prevista nos procedimentos de renovação. Contudo, considerando os transtornos relatados e buscando a melhor condução da situação, foi autorizada, de forma excepcional, a isenção deste valor neste período, com a devolução já programada para crédito entre quarta e quinta-feira, conforme prazo operacional financeiro.
Além disso, os esclarecimentos referentes às cobranças e aos valores lançados foram repassados pela colaboradora responsável em contato direto com a Sra., permanecendo a Ouvidoria acompanhando integralmente a tratativa.
Reforçamos que o caso foi analisado internamente para alinhamento dos processos e melhoria contínua dos atendimentos, sempre buscando mais clareza e transparência nas informações prestadas aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Apolar Imóveis.