Apolar imóveis

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Curitiba - PR

05/08/2026 às 19:29

ID: 255726171

Solicitei o encerramento do contrato de locação em 18/05/2026, com o aviso de desocupação em 30 dias. A vistoria foi realizada e aprovada em 18/06/2026, com parecer favorável e com comentários positivos do vistoriador sobre o estado do imóvel.
Ao agendar a vistoria recebemos a informação do saldo do FCI (Fundo de Conservação do Imóvel) que foi pago durante o período de locação, e que seria utilizado para eventuais manutenções após o término do contrato. Nas perguntas frequentes da área do cliente da imobiliária Apolar informa que após a vistoria será encaminhado um e-mail com informações referente a débitos ou ressarcimento e orientações para pagamento, porém em nenhum local consta a informação de prazo para o recebimento do e-mail.
Em 30/06 abri o protocolo ***** na área do cliente questionando o retorno sobre o levantamento dos valores a serem pagos ou ressarcidos. Recebi o retorno de que o setor responsável tem de 7 a 10 dias úteis para realizar o levantamento dos valores e emitir o boleto de acerto de dias. Como esse prazo seria concluído em 02/07, aguardei.
Em 14/07 abri outro protocolo na área do cliente, *****, porém sem retorno, dessa vez meu cadastro já estava sinalizado como inativo.
Em 24/07 entrei em contato nos números ***** e *****, e recebi a informação de que o levantamento estava sendo realizado no setor de rescisão, porém que é um levantamento financeiro demorado devido à necessidade de contabilizar contas de aluguel, água, condomínio e luz. Próximo a esse dia eu já estava recebendo aviso da administradora do condomínio de que o pagamento estava atrasado.
Estamos em 05/08/2026 e ainda não recebi nenhum retorno por parte da imobiliária sobre o saldo final, cobrando ou solicitando dados bancários para pagamento.
Tendo em vista que tudo sempre foi pago em dia, sem ter nada em pendência, não entendo por que a demora na conclusão do levantamento dos débitos ou créditos.
Gostaria de receber por escrito um posicionamento em até 3 dias úteis sobre o motivo de tanta demora; ser informada se há alguma situação pendente, e o valor final.