Desconto em duplicidade de reajuste de aluguel e falta de estorno pela *****.

Question

Sou proprietária do apartamento que esta alugado pela *****, infelizmente teve um desconto em duplicidade da diferença de reajuste de aluguel, já liguei 4 vezes na empresa e me falaram que iam extornar o valor que eles me descontaram errado e nada. Espero que essa situação não se repita e resolvam pois não é justo ter que ficar atrás de resolver uma coisa que já devia ter sido resolvido. Se não serei obrigada a ir atrás doa meus direitos.

Accepted Answer

Prezada Sra. Cleunice,

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que situações como essa não condizem com o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que o reembolso do valor já foi devidamente processado e está programado para ser creditado em sua conta ainda hoje, conforme os prazos operacionais da instituição financeira responsável.

Esclarecemos ainda que o ocorrido foi encaminhado para análise interna, e as medidas cabíveis já estão sendo adotadas com o objetivo de prevenir qualquer recorrência e aprimorar continuamente nossos processos e controles.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Apolar Imóveis

Desconto em duplicidade de reajuste de aluguel e falta de estorno pela *****.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor