Fui cobrado valor a maior e não recebi reembolso, preciso de resolução urgente
Resolvido
Pelotas - RS
14/09/2026 às 13:34
ID: 259003669
No mês de agosto foi emitido boleto de aluguel com valor a maior equivocado, que restou pago antes do vencimento. Entrei em contato e foi uma dificuldade enorme de conseguir retorno. No whats aparece mensagem de encaminhamento para atendente e a conversa se encerra, sem qualquer tratativa. O formulário preenchido foi respondido sem resolução, tratando assunto diversos do reclamado. Finalmente quando consegui retorno, foi informado que o valor pago a mais seria reembolsado no boleto de aluguel desse mês.
Estou há mais de uma semana tentando novo contato, pois o boleto desse mês novamente foi gerado com valor incorreto. É necessário registrar o reembolso de R$ 115,15 pago a maior mês passado, além da restituição do Fundo de Reserva no valor de R$ 96,21. Ambos os valores não foram descontados.
Já preenchido o formulário e encaminhei dezenas de mensagens no WhatsApp há dias, sem qualquer resposta. O boleto vence amanhã, preciso de uma resolução urgente.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:08
Olá, Clarissa! Espero que esteja bem.
Entendemos perfeitamente a sua urgência, especialmente por conta do vencimento do boleto e lamentamos que o desconto do reembolso do Fundo de Reserva não tenha sido aplicado neste boleto atual conforme o combinado.
Já encaminhamos o seu caso com prioridade para a nossa equipe financeira regularizar a fatura com os devidos abatimentos.
Permanecemos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Apolar Imóveis
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 20:34
Depois de quase uma semana tentando contato pelos canais oficiais, me responderam após a publicação da reclamação. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5