Insatisfação com a Apolar: Vazamento em imóvel alugado e falta de suporte para resolução.

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Apolar diante da completa falta de suporte para a resolução de um problema grave no imóvel que alugo.

Há quase um mês foi identificado um vazamento no banheiro do apartamento. A imobiliária foi comunicada imediatamente sobre a situação, porém, além da demora de vários dias para que algum atendente sequer retornasse o contato, nada de efetivo foi feito até o momento.

Durante todo esse período, a única resposta recebida consiste em mensagens automáticas e solicitações de preenchimento de formulários, que na prática não resolvem absolutamente nada. Os chamados são abertos, mas não são atendidos, e o problema permanece sem qualquer solução.

A situação se agravou nos últimos dias, quando o síndico do condomínio entrou em contato informando que o morador do apartamento abaixo do meu identificou infiltrações causadas pelo vazamento proveniente da minha unidade. Fui alertada de que, caso o problema não seja resolvido rapidamente, o condomínio poderá aplicar multa em razão dos danos causados a terceiros.

Ou seja, além de lidar com um problema estrutural que deveria estar sendo tratado com urgência, agora também corro o risco de sofrer prejuízos financeiros por conta da inércia da imobiliária.

Enquanto isso, estou praticamente impossibilitada de utilizar meu banheiro normalmente. Após algum tempo com o registro ligado, o local começa a alagar, fazendo com que a água se espalhe para outros cômodos do apartamento. Trata-se de uma situação extremamente desconfortável, que compromete diretamente a habitabilidade do imóvel e a minha qualidade de vida.

Considero inadmissível que um problema dessa gravidade permaneça sem solução após quase um mês de notificações, contatos e tentativas de acompanhamento. A sensação é de completo abandono por parte da imobiliária, que demonstra total falta de comprometimento com o locatário e com a resolução de um problema que vem causando transtornos cada vez maiores.

Exijo uma providência imediata, com definição de prazo para reparo e posicionamento formal sobre as medidas que serão adotadas. Caso contrário, permanecerei registrando a situação nos canais de defesa do consumidor e buscando as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.