Apolar imóveis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

07/06/2026 às 03:41

ID: 250703323

Venho registrar uma reclamação formal em razão do descaso e da falta de suporte prestados pela imobiliária durante todo o processo de locação do imóvel.

O primeiro problema ocorreu ainda na entrega das chaves. Desde o primeiro contato, visita ao imóvel e conclusão do pagamento, houve uma demora de aproximadamente duas semanas para a efetiva entrega das chaves, mesmo com nossa total disponibilidade para resolver qualquer pendência necessária.

Além disso, uma funcionária informou incorretamente o horário de funcionamento para retirada das chaves, impossibilitando que realizássemos a retirada na sexta-feira. Em razão disso, as chaves só puderam ser retiradas no dia 16 de maio (sábado), em horário próximo ao encerramento do atendimento da imobiliária.

Ao recebermos o imóvel, constatamos diversas irregularidades que não constavam no laudo de vistoria apresentado. Inclusive, quando nos disponibilizamos para acompanhar a vistoria, fomos informados de que isso não seria necessário, pois o procedimento era de responsabilidade exclusiva da imobiliária.

Posteriormente verificamos que a vistoria não contemplava adequadamente a parte superior do imóvel e deixava de mencionar diversos problemas que necessitavam de manutenção. O caso mais grave envolvia a caixa dágua, cuja situação impossibilitava a utilização adequada do imóvel para moradia desde o primeiro dia em que recebemos as chaves.

Como o dia seguinte era domingo, iniciamos contato com a imobiliária a partir do dia 18 de maio. Ligamos nos dias 18, 19 e 20, enviamos diversas mensagens e buscamos atendimento por diferentes canais, porém não recebemos retorno efetivo nem qualquer solução para os problemas relatados.

Diante da ausência completa de assistência por parte da imobiliária, fomos obrigados a buscar diretamente o proprietário do imóvel. Diferentemente da imobiliária, o proprietário prontamente se dispôs a resolver os problemas e providenciou os reparos necessários durante o final de semana.

Em razão disso, embora tenhamos recebido as chaves em 16 de maio, somente conseguimos ingressar efetivamente no imóvel em 25 de maio. Ressaltamos que isso não ocorreu graças à atuação da imobiliária, mas sim pela iniciativa do proprietário.

Mesmo após a resolução dos problemas, continuamos entrando em contato com a imobiliária para informar que as manutenções já haviam sido realizadas e solicitar o cancelamento dos pedidos abertos, bem como o abatimento proporcional dos dias em que não pudemos utilizar o imóvel. Novamente, não obtivemos retorno.

Toda vez que entrávamos em contato para acompanhar a situação, éramos informados de que o caso seria verificado e que receberíamos um retorno posteriormente. Entretanto, esse retorno jamais acontecia.

Por fim, em 5 de junho entramos em contato com a Ouvidoria da empresa, que informou não possuir qualquer posicionamento sobre nosso pedido de abatimento dos dias em que o imóvel permaneceu inutilizável, afirmando que seria necessário verificar novamente a situação com o proprietário, apesar de a solicitação já estar sendo realizada desde o dia 25 de maio.

Diante de todo o exposto, registramos esta reclamação para demonstrar nossa insatisfação com a falta de organização, comunicação, comprometimento e suporte prestados. Consideramos inadmissível que uma empresa com anos de atuação no mercado mantenha seus clientes sem resposta por tanto tempo, especialmente em uma situação que impediu a utilização do imóvel locado.

Solicitamos uma resposta formal e definitiva o mais breve possível sobre o abatimento proporcional dos dias em que o imóvel permaneceu sem condições adequadas de uso, bem como um posicionamento sobre as falhas ocorridas durante todo o processo.