Apolar imóveis

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

15/09/2026 às 16:01

ID: 259133175

Falta de assistência para vazamento entre apartamentos e risco de danos ao imóvel vizinho

Estou registrando esta reclamação devido à completa falta de assistência da Apolar diante de um problema de vazamento que aparentemente tem origem no meu apartamento (1004) e está atingindo o apartamento 904.
O vizinho do apartamento 904 entrou em contato informando que há vazamento de água no banheiro dele, aparentemente proveniente da região do chuveiro do meu apartamento. Ele inclusive me encaminhou vídeos que mostram a água chegando ao forro do banheiro.
Desde que tomei conhecimento do problema, estou tentando acionar a Apolar para que seja realizada uma avaliação e identificado o ponto exato da origem do vazamento. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato, não estou conseguindo atendimento efetivo. Não há retorno, não consigo falar com um responsável e não recebo uma orientação concreta sobre como proceder.
O próprio morador do apartamento 904 também tentou contato e foi informado de que a situação não seria de responsabilidade da Refera, que verifica a parte de manutenção, e que a imobiliária/proprietário deveria ser acionado.
Enquanto isso, o problema está se agravando. O forro do banheiro do apartamento 904 estava acumulando água e o morador precisou retirar parte do forro para verificar a situação e evitar maiores danos, inclusive diante do risco de a água atingir a parte elétrica. UM GRANDE RISCO.

É importante destacar que estou disposta a colaborar integralmente para solucionar o problema e tenho interesse em que seja feita uma vistoria o quanto antes. No entanto, não tenho como identificar ou reparar, por conta própria, uma possível questão hidráulica ou estrutural sem que seja realizada uma avaliação técnica.
Além disso, caso seja constatado que se trata de um problema hidráulico/estrutural do imóvel e não de mau uso, é necessário que o proprietário/imobiliária seja acionado para providenciar os reparos cabíveis.
O que considero inadmissível é que, mesmo diante de um vazamento que já está causando transtornos e potencialmente danos a outro apartamento, o inquilino fique sem qualquer assistência ou orientação.
Solicito, portanto, com urgência:
Um retorno efetivo de um responsável pelo atendimento;
O agendamento de uma vistoria técnica para identificar a origem do vazamento;
A orientação clara sobre quem será responsável pelo reparo, após a identificação da causa;
O encaminhamento da situação ao proprietário/imobiliária, caso se trate de problema estrutural ou hidráulico de responsabilidade do imóvel;
Uma solução rápida, considerando que o vazamento já está atingindo o apartamento vizinho e pode causar danos maiores.
Espero que a Apolar finalmente disponibilize um canal efetivo de atendimento e providencie a avaliação necessária, pois estamos tentando resolver a situação há dias sem conseguir qualquer suporte adequado.
Caso contrario, procurarei auxilio juridico.