Reclamação sobre atendimento, contrato e cobranças abusivas em imobiliária.
Respondida
São Vicente - SP
22/05/2026 às 17:58
ID: 249428495
Difícil citar todos os problemas que tivemos com essa empresa. Não indico nem para o meu pior inimigo.
Começando pelo atendimento, que chega a níveis absurdos. A dificuldade para conseguir ser realmente atendido é gigantesca. Além disso, os atendentes, muitas vezes, demonstram falta de educação e uma completa falta de boa vontade.
Outro ponto que deixa muito a desejar é a falta de clareza no encerramento do contrato. As informações disponíveis no site são confusas, mal explicadas e dificultam o entendimento do que realmente precisa ser feito. A sensação é de que tudo é propositalmente complicado para gerar dificuldades no processo de saída e, consequentemente, cobranças e multas.
Na vistoria de saída, também existem cobranças abusivas e valores completamente desproporcionais. Um simples cesto de lixo velho e quebrado foi avaliado em R$ 80 para reposição. Já os custos de pintura são cobrados em um valor fixo de R$ 24 por metro quadrado.
Enfim, tomem cuidado com essa imobiliária. Além de contar com um atendimento extremamente ruim, a empresa dificulta ao máximo o acesso às informações e o entendimento dos processos, principalmente no encerramento do contrato, o que acaba gerando ainda mais custos para o cliente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:44
Olá, Prezado Sr. André.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos que sua experiência durante o processo de encerramento da locação não tenha atendido às suas expectativas.
Analisamos o histórico de atendimento e verificamos que a rescisão do contrato foi conduzida pelos setores responsáveis, com registro das tratativas realizadas ao longo do processo. Consta em sistema que o Aviso de Débito foi encaminhado em 22/05/*******, bem como foram realizadas comunicações posteriores referentes ao boleto final. Também identificamos o encaminhamento para pagamento de despesas condominiais e o registro de quitação do boleto em 28/05/*******.
Em relação aos apontamentos sobre a vistoria de saída e aos valores apresentados, esclarecemos que as avaliações são realizadas com base no laudo de vistoria e nas condições verificadas no imóvel, observando os critérios e as disposições contratuais aplicáveis. Caso o locatário discorde de algum apontamento, a contestação é analisada pelo setor responsável.
Quanto às informações sobre o encerramento do contrato e ao atendimento prestado, registramos suas considerações, que serão encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, visando o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Apolar Imóveis