Apolix Corretora de Seguros

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Porto Alegre - RS

14/09/2022 às 14:24

ID: 150164373

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No dia 17/01/******* contratei através da Agência CTR Cambio localizada no Shopping Bourbon Ipiranga, Porto Alegre/RS, através do funcionário Felipe, o seguro viagem da AssistCard para uma viagem de 3 meses para os Estados Unidos (22/01/******* até 22/04/*******) pagos em cartão de crédito em 1x no valor de R$ 4.*******,41.
Número Assist Card: 5******* 0B03
Produto: AC ******* WW + COVID-19

Fomos informados que todo atendimento seria em Português no caso de necessidade e que caso precisássemos utilizar o serviço bastava acionar através dos telefones de contato e a AssistCard orientaria como proceder, sem desembolso de nenhum valor.

No dia 18/03/******* quebrei um dedo do pé e acionei a Assist Card. Fui encaminhada para a Clínica Westmed Medical Group | White Plains / ******* Westchester Ave, West Harrison, NY *******, Estados Unidos *******. Por se tratar de uma segunda vez que estava utilizando o seguro e já havia enfrentado problemas com o primeiro atendimento dentro deste mesmo contrato, também referente a atendimento e pagamento, desta vez pedi novamente que me garantissem que a clínica iria me atender e não passaria novamente pelo estresse de ficar sendo cobrada.

Recebi por email uma espécie de carteirinha com o nome do suposto parceiro local, United Health Care. Ao chegar no local me apresentei e mostrei o documento recebido pela Assist Card e fui encaminhada para atendimento medico, RX e depois imobilização do dedo.

Para minha surpresa, comecei a passar novamente por tudo de novo. Várias cartas e emails de cobrança enviados pela Clínica Westmed. Já fomos até informados que a conta estaria sendo transferida para uma empresa de cobrança.

No dia 16/06/******* encaminhei a Assist Card a fatura que vinha recebendo por email e por correio. Enviei também como solicitado as minhas passagens aéreas. No dia 20/06/******* a funcionária Lizianne Nazare do Departamento de Faturas retorna: Confirmo o recebimento da fatura e vamos solicitar a fatura detalhada ao nosso parceiro internacional para o processamento.

No dia 23/06/******* em mais um email de follow up da situação, a funcionaria acima menciona: cabe mencionar que é comum, principalmente em casos ocorridos nos Estados Unidos da América, que o cliente receba cartas de cobrança emitidas pelo prestador que o atendeu ou, na maioria das vezes, por empresas de cobranças contratadas pelos prestadores.

Novamente entrei em contato com o local do atendimento médico, ainda que sem falar bem ingles e pedi os documentos necessários para a Assist Card fazer o pagamento e ao enviar a Assist Card eles dizem que quem tem q pedir o documento é o parceiro deles. Paguei para receber estes documentos da Clínica e já estão todos em posse da Assist Card.

Já se passaram mais de 6 meses do uso do seguro para o caso da fratura, muitas trocas de email e nada foi feito. Apenas recebo retornos dizendo que o caso é moroso e que devo aguardar. E Enquanto isso o meu nome está sujo em lista de devedores nos EUA.

Meu esposo ligou para a Westmed e através deles recebemos um documento que mostra que a United n aceitou o caso e esta repassando a cobrança para mim. Se a cobertura de uma fratura de dedo do pé nao foi aceita, o que sera aceito?!? Em nenhum momento a Assist Card me informou de nada e sigo sem saber o que fazer.

Ja me ofereci para pagar a conta e depois a AssistCard me reembolsar visando acelerar o processo, mas a funcionaria Lizianne segue dizendo que somente depois dos documentos serem recebidos pelo parceiro é que algo poderia ser feito. Sendo que ja mandei tudo para a AssistCard.

Estou em processo de análise para greencard e tenho muito receio que qualquer pendência de dívida possa impactar negativamente meu processo. Sabendo que se trata de um processo muito caro, demorado e que envolve, no meu caso, a permanecia com o meu esposo nos EUA estou muito tensa. Crises de bruxismo, tensão muscular, ansiedade tem sido diárias.

Estou muito insatisfeita com o atendimento da Assist Card e gostaria de uma resolução imediata deste caso que vem me trazendo muitos prejuízos.

Abaixo dados do Bilhete de Seguro Viagem que destacam os envolvidos:

Corretor de Seguros
APOLIX CORRETORA DE SEGUROS LTDA
10.*******.*******/*******40
Cód. SUSEP 10.*******-2
Av. Professor Alfonso Bovero , *******


Representante
ASSISTCARD do Brasil Ltda
00.*******.*******/*******10
AV. Paulista, ******* - Bela Vista
São Paulo
SP
CEP **************

Subrepresentante
MAR DEL PLATA TURISMO E CÂMBIO LTDA
*******6
RUA TULIO DE ROSE 80 LOJA *******
Rio Grande do Sul
Porto Alegre
RS
CEP 91340110