Atraso na entrega do cosplay Toji e falta de suporte da loja
Respondida
Pinhais - PR
15/10/2025 às 15:43
ID: 229429095
Comprei meu produto, que foi o cosplay do Toji, custando quase R$ 300, ninguém me responde, ninguém fala um nada por email, nem por instagram, nem por whatsapp. Meu produto esta em fiscalização parado na alfândega, por conta desses [Editado pelo Reclame Aqui] que com toda a certeza não pagaram os impostos devidos, faz quase 1 mes da compra, estou com urgencia pois o produto é para eu ir em um evento que ira acontecer esta semana e nada de ninguém me responder. Parabens pela falta de pós venda e pela falta de responsabilidade da loja de vocês, não recomendo de forma alguma essa empresa.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 21:09
Boa noite Lucas, tudo certo?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de envio do seu pedido. Reconhecemos que houve uma demora acima do esperado, bem como falhas na comunicação durante esse período, o que acabou gerando frustração especialmente considerando a urgência relacionada ao evento mencionado.
Esclarecemos que o pedido passou por fiscalização aduaneira, um procedimento que foge ao controle direto da loja e pode gerar atrasos imprevisíveis. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a ausência de respostas nos nossos canais de atendimento, e já estamos revisando nossos processos internos justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Apesar do atraso, confirmamos que o produto foi devidamente entregue. Além disso, como forma de respeito e compensação pelo transtorno causado, realizamos o estorno integral do valor pago, mesmo com a entrega concluída.
Lamentamos profundamente a experiência negativa e agradecemos pelo feedback, que será utilizado para melhorar nosso pós-venda e comunicação com os clientes.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.