Atraso na entrega do pedido Togi

Olá, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento durante o período mencionado. Reconhecemos que essa falha na comunicação não deveria ter ocorrido.

Em relação ao Set Toji, informamos que, após a postagem inicial, foi identificado um problema no lote de fabricação, o que impediu a continuidade do processo de envio e liberação do produto. Por esse motivo, o status acabou ficando apenas como informações enviadas para os Correios, sem avanço efetivo na entrega.

Para evitar qualquer prejuízo ao cliente e diante da impossibilidade de entrega do item dentro do prazo, realizamos o estorno integral do valor pago, já processado e devolvido ao meio de pagamento original.

Lamentamos a frustração causada pela expectativa de entrega e reforçamos que nossos processos internos e canais de atendimento estão sendo revisados para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.