Atraso na entrega e falta de comunicação da Apollo Gear Club (pedido *****)
Resolvido
São Luís - MA
28/11/2025 às 11:44
ID: 233119929
Realizei uma compra na Apollo Gear Club no dia 08/11/2025, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 128,90, pago via PIX.
Desde então, o pedido permanece apenas como Produtos em separação e não houve nenhuma atualização real sobre envio, faturamento ou rastreio. Já se passaram 20 dias e a empresa não responde aos meus e-mails.
Quando consegui um retorno, recebi apenas uma mensagem automática com textos genéricos que não explicam a situação do meu pedido, não fornecem código de rastreio e não apresentam solução.
Estou solicitando:
Envio imediato do produto com código de rastreio válido,
OU
Reembolso integral do valor pago via PIX.
Aguardo uma solução concreta. Caso não haja retorno, tomarei as medidas necessárias via Procon, Consumidor.gov e meu banco (MED Mecanismo Especial de Devolução).
Data da compra: 08/11/2025
Pedido: *****
Valor: R$ 128,90
Forma de pagamento: PIX
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 20:49
Olá Lindinete,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de envio.
Confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso, tendo sido finalizado 4 dias após a abertura desta reclamação. O código de rastreio informado desde o início permaneceu o mesmo e era válido; o atraso ocorreu devido a uma retenção operacional dos Correios entre centros logísticos, o que infelizmente resultou em um período sem atualizações no sistema.
Reconhecemos que a falta de movimentação no rastreio e a demora nas respostas geraram insegurança, e estamos revisando nossos processos de comunicação para evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 11:51
Apesar dos transtornos iniciais, a empresa respondeu minha reclamação e resolveu a situação. Entendo que imprevistos podem acontecer. O produto chegou e, no final, deu tudo certo. Obrigado pelo retorno e pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9