Faz mais de um mês que comprei o produto e não chegou
Respondida
Bauru - SP
27/05/2025 às 14:05
ID: 218125639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois kit's, sendo que um chegou no prazo e curti muito. Porém, já o outro (que é do Toji), faz mais de um mês e nada. Tentei contatar diversas vezes pelo site, porém, nunca tive retorno. O produto é bem caro, então é complicado apenas deixar de lado, mesmo assim, não faria sentido deixar algo que eu comprei de lado pois é meu direito.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 19:55
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo relato e ficamos satisfeitos em saber que um dos kits foi entregue dentro do prazo e atendeu às suas expectativas.
Em relação ao Kit Toji, esclarecemos que realmente ocorreu um problema no lote de fabricação, o que impossibilitou a finalização e o envio desse item específico dentro do prazo esperado. Reconhecemos também a falha no retorno pelos nossos canais de atendimento naquele período, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Justamente por se tratar de um produto de valor elevado e para não causar qualquer prejuízo ao cliente, realizamos o reembolso integral do Kit Toji, já processado e devolvido ao meio de pagamento original.
Entendemos completamente a insatisfação gerada pela espera e pela falta de resposta, e informamos que já estamos ajustando nossos processos internos e canais de comunicação para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.