Não recebi o produto
Resolvido
Ponta Grossa - PR
18/05/2025 às 09:06
ID: 217369101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o kit toji na loja deles, dizia que em torno de 5 a 10 dias o produto chegaria, porém ja faz mais de um mês e até agora nada, tentei entrar em contato pelo site, WhatsApp, instagram e email, não me responderam em nenhum deles
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 19:50
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e pela ausência de retorno nos canais de atendimento durante o período mencionado. Reconhecemos que essa falha na comunicação não deveria ter ocorrido.
Esclarecemos que o atraso no envio do Kit Toji ocorreu devido a um problema identificado no lote de fabricação, o que impossibilitou a entrega dentro do prazo inicialmente informado de 5 a 10 dias. Para evitar qualquer prejuízo ao cliente, realizamos o estorno integral do valor pago, já processado e devolvido ao cartão de origem.
Lamentamos os transtornos causados e informamos que nossos canais de atendimento já estão sendo reestruturados para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 13:35
Atendimento bom ate certa parte, podem não responder no instagram, mas respondem emails e no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7