Não respondem em nenhum dos canai.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2025 às 16:13
ID: 224991925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há duas semanas tentando resolver a situação do meu pedido que foi bloqueado na alfândega e simplesmente não tenho nenhuma resposta dos canais de suporte da Apollo. Apagam os comentários nos posts do Instagram e não dão sequer uma satisfação pras inúmeras vezes que eu tentei contatar. Totalmente arrependido e uma perda de dinheiro que espero recuperar futuramente.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:14
Bom dia Mario, tudo certo?
Gostaríamos de esclarecer que esta reclamação foi registrada antes da sua manifestação mais recente, a qual já foi respondida por nossa equipe.
Reforçamos que o pedido em questão foi bloqueado pela alfândega, situação que infelizmente foge ao controle após a retenção. Assim que a retenção definitiva foi confirmada, o estorno integral do valor pago foi devidamente realizado, encontrando-se concluído no momento.
Reconhecemos que houve falha no tempo de resposta dos nossos canais de atendimento e pedimos sinceras desculpas por isso. Essa questão já foi internamente revisada para evitar novas ocorrências.
Dessa forma, informamos que o caso já se encontra resolvido, conforme detalhado na reclamação mais recente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.