Atraso no envio do código de rastreio e falta de suporte da loja
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
15/01/2026 às 10:03
ID: 237748289
Comprei uma calça dia 14/12 e até hj não recebi meu código de rastreio. Já tentei pelo menos umas 10 vezes entrar em contato por e-mail e só recebo respostas automáticas. Já reportei a compra no cartão de crédito e abri uma disputa. Isto pq a loja não tem o mínimo de decência de responder as pessoas. Inacreditável.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:54
Sabemos que sua insatisfação é válida e entendemos completamente sua frustração. Passamos recentemente por um momento desafiador, que impactou alguns processos e pode ter gerado transtornos para você e outros clientes. Isso nunca foi nossa intenção, e queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver todas as questões o mais rápido possível.
Nossa equipe está trabalhando intensamente para normalizar tudo e garantir que cada situação seja solucionada com a atenção e o respeito que você merece. Pedimos apenas um pouco de paciência enquanto finalizamos os ajustes necessários, mas garantimos que seu caso será tratado com prioridade.
Para que possamos acompanhar sua situação de perto e encontrar a melhor solução, pedimos que entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail [email protected]
. Estamos à disposição para ajudar!
Agradecemos sua compreensão e confiança. Vamos resolver isso juntos!