Demora e Falta de Instruções para Devolução e Estorno do Pedido n *****
Em réplica
Brasília - DF
21/01/2026 às 10:46
ID: 238348589
No dia 27/11/2025, realizei a compra do pedido n *****. O produto foi entregue em 29/12/2025 e, na mesma data, solicitei a devolução e o estorno do valor pago, conforme orientações disponíveis no site da empresa, por meio de contato via e-mail.
Em resposta, recebi apenas um e-mail automático, informando que a empresa estaria enfrentando um volume operacional acima do normal. Ainda assim, afirmaram que meu caso havia sido priorizado internamente e que estariam realizando validações para apresentar um retorno.
Desde então, insisti diversas vezes para que fossem encaminhadas as instruções para a devolução do produto. Em determinado momento, a empresa solicitou meus dados pessoais e o número do pedido, os quais foram prontamente enviados. Contudo, nenhuma instrução de devolução foi fornecida, tampouco houve avanço no processo de estorno.
Ressalto que todas as tentativas de contato posteriores foram infrutíferas, pois a empresa limita-se a responder com o mesmo e-mail automático, sem solucionar a demanda ou prestar informações claras, configurando descaso com o consumidor e descumprimento dos prazos legais.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:52
Sabemos que sua insatisfação é válida e entendemos completamente sua frustração. Passamos recentemente por um momento desafiador, que impactou alguns processos e pode ter gerado transtornos para você e outros clientes. Isso nunca foi nossa intenção, e queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em resolver todas as questões o mais rápido possível.
Nossa equipe está trabalhando intensamente para normalizar tudo e garantir que cada situação seja solucionada com a atenção e o respeito que você merece. Pedimos apenas um pouco de paciência enquanto finalizamos os ajustes necessários, mas garantimos que seu caso será tratado com prioridade.
Para que possamos acompanhar sua situação de perto e encontrar a melhor solução, pedimos que entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail [email protected]
. Estamos à disposição para ajudar!
Agradecemos sua compreensão e confiança. Vamos resolver isso juntos!
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 09:28
Até o presente momento, a empresa não solucionou meu problema, tampouco demonstra qualquer respeito mínimo pelo consumidor, uma vez que simplesmente ignora todas as tentativas de contato realizadas.
Não há posicionamento oficial, não há prazos, não há explicações. Apenas silêncio, omissão e completo descaso.
Trata-se de uma conduta inadmissível, que afronta diretamente o Código de Defesa do Consumidor, caracterizando falha grave na prestação do serviço, além de demonstrar má-fé e total falta de compromisso com quem confiou na empresa.
A postura adotada revela uma empresa desorganizada, irresponsável e indiferente, que aparenta contar com o cansaço do consumidor para se eximir de suas obrigações legais. Ressalto que não é favor devolver um valor pago, é obrigação legal.
É lamentável ter que recorrer a esse tipo de reclamação para exigir o básico: respeito, transparência e cumprimento da lei.