Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

03/04/2019 às 16:47

ID: 90310577

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Violão Kuati pelo site da Americanas, Entregue por Essa loja Apollo12, o primeiro produto veio com o braço empenado, pedi para trocar, demoraram, por que por sinal a transportadora deles JadLog é Horrível Também, enfim fizeram a troca, e o produto com defeito mais uma vez o braço empenado, com peça solta, e mais uma vez pedi que fizessem a troca, demoraram mais uma vez, mas trocaram, E PELA TERCEIRA VEZ O PRODUTO VEIO COM O MESMO DEFEITO, não é possível, todos os violões estão com defeito? que falta de respeito.

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Resposta da empresa

04/04/2019 às 09:21

Prezada Gildete, bom dia.

Lamentamos pelo ocorrido. Gostaria de informar que Nossos produtos são testado direto na fabrica e pode ser que tenhamos recebido um lote defeituoso. Nossa equipe está trabalhando para averiguação dos mesmos.

Se desejar faremos o processo de cancelamento de seu pedido. nossa equipe entrará em contato até às 18:00 para finalizar essa questão.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Qualquer dúvida coloco me à disposição.

Atenciosamente, Equipe Apollo12.

Réplica do consumidor

22/04/2019 às 10:01

Se é testado direto na fábrica, como pode ser que tenha um lote defeituoso? Pois o teste serve para identificar produtos defeituosos.
Vocês não sabem nem mentir, São uns [Editado pelo Reclame Aqui] que querem enganar o consumidor, não tem o menor respeito. Não recomendo a ninguém, nunca tinha tido o problema com compras pela internet, so vocês que fizeram essa confusão, INCOMPETENTES.

Consideração final do consumidor

22/04/2019 às 10:02

Uma falta de respeito.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

25/04/2019 às 09:17

Prezada Sra. Gildete, Bom dia. Conforme contato com A Senhora foi proposto a troca do produto ou cancelamento do pedido. Caso deseja algumas destas opções estaremos à sua disposição,

Lamentamos o ocorrido.

Atenciosamente, Equipe Apollo12.