Produto velho e muita enrolação na hora da troca
Respondida
Cabixi - RO
16/04/2019 às 16:36
ID: 90702755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto através do site americanas e o mesmo chegou no período determinado. Porém observamos que se tratava de uma mercadoria "velha", daquelas que fica no depósito por muito tempo, como se tratava de um violão, e o mesmo estava empenado, além de outros defeitos, solicitamos a troca. Até então, tudo lindo e maravilhoso, porém esse processo já tem mais de 30 dias e "recolheram" o violão na semana passada e até agora nada de uma mercadoria nova e em condições de uso. UM DESCASO ABSURDO COM O CONSUMIDOR!!!!! EMPRESAS COM ESSA ATITUDE NÃO DEVEM SE DISPOR A PRESTAR SERVIÇOS À COMUNIDADE, pois compramos pq precisamos, não para ter de enfeite.
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Resposta da empresa
18/04/2019 às 08:57
Prezada Sr. Daiane, bom dia.
Gostaríamos de salientar que o violão é testado na fábrica, ele sai de um centro de distribuição, portanto não temos um profissional específico para testar antes do envio, até para não violar os lacres de segurança.
Seu caso está sendo tratado por nossa equipe e um novo violão será enviado hoje entraremos em contato informando código de rastreio e nota fiscal para o acompanhamento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
A Equipe Apollo12 está a sua disposição, também podendo ser contatada pelo e-mail *******