Péssimo pós venda com reparo de produto com defeito
Respondida
Matias Barbosa - MG
21/06/2021 às 17:54
ID: 125574579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá ( e vamos combinar que os produtos da Apolo não são lá dos mais baratos) e com menos de 6 meses de uso o sofá começou a rasgar sem uma justificativa plausível. Contactei a vendedora que me passou para a fábrica para que pudessem solucionar o problema.
Enviei um vídeo para mostrar o que estava acontecendo e eles disseram que iriam fazer a troca do tecido.
Combinaram um dia para vir fazer a coleta e simplesmente não apareceram e não justificaram a falta. Só conseguir entender o porque não vieram fazer a coleta pois eu entrei em contato.
Agendaram a coleta para a semana seguinte, coletaram e me deram o prazo máximo de 30 dias para a devolução da mercadoria. Já se passaram 42 dias e a previsão de entrega é só daqui a mais 7 dias.
Uma verdadeira falta de respeito, se não podem cumprir prazos, não prometam
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Resposta da empresa
23/06/2021 às 09:00
Olá Camilla, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno!
A respeito do primeiro agendamento de coleta: como foi conversado entre as partes, tivemos um problema com o caminhão que realiza as coletas, mas que em pouco tempo foi solucionado e o produto foi coletado. A respeito do prazo: como comunicamos à você, tivemos uma extensão do prazo pois a fábrica teve um desfalque de equipe devido à contaminação do Covid-19. Isto acarretou um atraso em todas as assistências técnicas, mas conforme já agendamos, iremos entregar seu produto na próxima semana.
Agradecemos seu contato e estaremos a disposição em caso de dúvidas.