4 semanas sem solução: administração negligente ignora segurança, manutenção e moradores

Sra. Paula Bom Dia,
Inicialmente, esclarecemos que a gestão condominial vem sendo conduzida em conformidade com as normas estabelecidas no Regulamento Interno, Convenção Condominial e nas disposições do Código Civil, observando sempre os limites legais e administrativos da função da sindicatura.

Em relação ao paisagismo e manutenção do jardim, informamos que atualmente estamos em período de chuvas, época em que o crescimento do mato ocorre com maior intensidade. A empresa responsável pela jardinagem está atuando regularmente para atender às demandas de manutenção. De todo modo, a sindicatura acompanha o serviço prestado e, caso seja identificado que a empresa não esteja atendendo adequadamente às necessidades do condomínio, poderá ser realizada a substituição do prestador, conforme já informado pelo síndico.

Quanto à observação sobre falta de cuidado com as áreas comuns, cabe esclarecer que se trata de um empreendimento novo, cujas áreas foram entregues sem ressalvas no momento da implantação da atual gestão.

Sobre os pontos relacionados à logística e apoio aos moradores:

Carrinhos para transporte de compras e entregas: a aquisição já foi solicitada à administradora, conforme informado anteriormente pelo síndico à senhora.

Organização para recebimento de entregas: o condomínio dispõe de um colaborador responsável pelo recebimento e organização das entregas de compras online no horário das 9h às 19h, informação que já é de conhecimento da senhora.

Recebimento de deliveries: o condomínio utiliza o aplicativo Winker para registro e comunicação das entregas. Solicitamos que verifique se o seu aplicativo está ativo para recebimento das notificações.

Em relação aos porteiros/controladores de acesso, esclarecemos que os profissionais permanecem em guarita fechada, sendo sua função principal realizar a triagem e controle de acesso de pessoas e veículos, conforme os protocolos de segurança adotados pelo condomínio.

Quanto à segurança, informamos que a sindicatura promoveu melhorias no sistema de vigilância, incluindo a presença de vigilantes externos, com o objetivo de ampliar a segurança dos condôminos, uma vez que os controladores de acesso não realizam rondas externas.

Sobre a tecnologia de reconhecimento facial no portão de serviço, esclarecemos que o sistema está configurado para acesso dos moradores, sendo que o controlador de acesso realiza a liberação da segunda porta conforme o procedimento de segurança estabelecido.

Reforçamos que a sindicatura permanece à disposição para esclarecimentos e que todas as demandas são avaliadas dentro das possibilidades operacionais, administrativas e orçamentárias do condomínio, sempre buscando a melhoria contínua dos serviços prestados.

Atenciosamente, APOLO Síndicos Profissionais

Sua resposta demosntra a alienação em que se encontra.
Quanto a jardinagem, não se deve as fortes chuvas e sim a falta completa e total de manutenção por mais de um mês.
Tenho registrada a última vez que foi feita além de vir solicitando ao síndico inúmeras vezes sendo queno mesmo reconheceu por mensagem que a mesma não vem sendo feita pela empresa contratada.
Essa resposta demonstra total alienação e descaso, além da tentativa de se justificar sem a coleta apropriada das informações.

A segurança está abandonada e há mais de 7 meses aguardando a inécia da adm que nos coloca em risco.

Solicito providências urgentes oi tomaremos as medidas cabíveis.

Sra. Paula Boa tarde,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Com relação ao paisagismo e à manutenção do jardim, como informado anteriormente, estamos em período de chuvas, época em que, de fato, o crescimento do mato ocorre com maior intensidade. Ainda assim, a empresa responsável pela jardinagem está atuando regularmente para atender às demandas de manutenção de todas as áreas verdes do condomínio.
Ressaltamos que registros fotográficos e vídeos das atividades realizadas encontram-se disponíveis junto ao síndico, que poderá, a qualquer momento, disponibilizá-los à Sra. para verificação, caso seja de seu interesse.
Quanto à segurança, esclarecemos que não procede a informação de abandono. Conforme já informado anteriormente, a sindicatura promoveu melhorias no sistema de vigilância, incluindo a contratação de vigilantes externos, com o objetivo de ampliar a segurança dos condôminos. Tal medida foi adotada justamente porque os controladores de acesso possuem atribuições restritas à portaria e não realizam rondas externas, sendo necessária a complementação desse serviço.
De toda forma, a gestão permanece acompanhando as rotinas de manutenção e segurança do condomínio e quaisquer ajustes necessários serão avaliados e providenciados dentro das competências da sindicatura.

Atenciosamente,
Apolo Síndicos Profissionais

Aqui está o texto completo, unificado, revisado e pronto para copiar e colar:



Conforme já amplamente documentado e reportado por diferentes canais, inclusive ao síndico, os serviços prestados apresentam falhas recorrentes e evidentes.

No que se refere à segurança, as câmeras instaladas não funcionam adequadamente, havendo diversas áreas sem qualquer cobertura. Além disso, não há realização de ronda externa. Tal fato foi confirmado por relato do próprio segurança, devidamente registrado, informando que os vigilantes permanecem restritos ao posto fixo, deixando outras áreas desassistidas.

Recentemente, registrei situações graves que reforçam essa deficiência: um prestador de serviços acessou minha unidade sem identificação prévia e sem qualquer comunicação da portaria; em outra ocasião, um indivíduo foi encontrado dormindo no hall de serviço local que, inclusive, não possui cobertura por câmeras. Esses fatos contradizem diretamente as alegações apresentadas pela empresa.

A zeladoria também apresenta desempenho insatisfatório. Apesar de haver múltiplos funcionários alocados, observa-se ausência de execução de atividades básicas, como substituição de lâmpadas e manutenção da iluminação das áreas comuns, conservação e limpeza adequada dos espaços e acompanhamento de demandas estruturais.

Como exemplo, o hall de entrada encontra-se há mais de 7 semanas com descolamento de revestimentos decorativos, situação já verificada pela própria equipe, sem qualquer providência efetiva até o momento.

Outras demandas essenciais seguem negligenciadas, como a disponibilização de carrinhos para apoio a entregas, instalação de tapetes no hall de entrada, manutenção de espelhos nos elevadores e instalação de espelhos de segurança para entrada e saída de veículos.

Fica evidente a ausência de gestão eficiente, tanto de pessoas quanto de processos, uma vez que há indícios de quadro inflado de funcionários sem funções claramente definidas e sem entrega compatível.

Destaco ainda que o síndico não possui visibilidade real das falhas operacionais, tomando conhecimento apenas após envio de registros e evidências. Um exemplo claro é a manutenção da jardinagem, onde a empresa insiste em atribuir o estado crítico com vegetação excessiva, presença de insetos e animais exclusivamente às chuvas, desconsiderando a evidente falta de inspeção e acompanhamento adequado dos serviços.

Adicionalmente, ressalto que a contratação dos serviços de segurança e monitoramento por câmeras, pagos mensalmente pelos condôminos há mais de um ano, ainda se encontra em um processo lento e moroso de implementação. Tal cenário evidencia a ausência de gestão efetiva, justamente o principal diferencial prometido por esta empresa e que, na prática, não se concretiza.

No mesmo sentido, o projeto de irrigação, contratado há mais de 5 meses, segue sem conclusão. Trata-se de mais um serviço pelo qual os condôminos estão arcando financeiramente sem a devida entrega.

Além do atraso, a execução é visivelmente inadequada: a empresa responsável realiza intervenções sem qualquer acompanhamento, danificando o calçamento, abrindo crateras nas áreas de jardim e deixando tubulações expostas. Trata-se de um serviço de baixa qualidade, que, além de não resolver o problema inicial, tende a gerar novos prejuízos estruturais em curto prazo.

Esse conjunto de falhas reforça a percepção de descaso operacional, ausência de fiscalização e total falta de controle sobre fornecedores e projetos em andamento.

Diante de todos os pontos expostos, resta evidente a inconsistência entre o serviço contratado e o efetivamente entregue.

Aguardamos providências concretas, com plano de ação claro, prazos definidos e responsabilização pelas falhas apontadas.

Sra. Paula Boa tarde,
Segue abaixo retornos do síndico.
Sobre as câmeras instaladas informamos que O PROJETO DE CÂMERAS ESTÁ EM IMPLANTAÇÃO, AS CÂMERAS QUE TEMOS SÃO AS QUE FORAM INSTALADAS PELA HELBOR, E TODAS ESTÃO FUNCIONANDO.
Referente à ronda externa, O PRÉDIO NÃO TEM RONDA POIS NÃO FOI CONTRATATO, O QUE TEMOS É UM VIGILANTE PARA CONTROLE DE ACESSO A GARAGEM.
Sobre o prestador que acessou a unidade sem identificação prévia, O PRÉDIO ESTÁ COM VÁRIAS UNIDADES EM OBRAS, POSSIVEL O PRESTADOR TER SE CONFUNDIDO DE TORRE, SENDO QUE A TORRE A E TORRO B SÃO IQUAIS.
Com relação ao indivíduo encontrado dormindo no hall de serviço local, FALHA DE CONDUTA DO PRESTADOR DE SERVIÇO, NA QUAL FOI ORIENTADO A NAO FAZER ISTO.
Sobre o desempenho da zeladoria e ausência de execução de atividades básicas, como substituição de lâmpadas e manutenção da iluminação das áreas comuns, FATO QUE NÃO CONFERE, POIS FOI UM PROBLEMA ELETRICO QUE EM GARANTIA A HELBOR EFETUARÁ O REPARO.
Sobre o hall de entrada com descolamento de revestimentos decorativos, EFETUAMOS CHAMADO PARA HELBOR, ITEM EM GARANTIA.
Referente às outras demandas, OS CARRINHOS ESTÃO ALOCADOS NA GARAGEM, OS ESPELHOS ESTÃO POSICIONADOS ADEQUADAMENTE.
Sobre a manutenção da jardinagem, JÁ FOI EXPLICADO ANTERIORMENTE QUE POR CONTAS DAS FORTES CHUVAS, ALGUMAS AREAS DO JARDIM SOFRERAM MAIS DESGASTE, ENTRAMOS COM COTAÇÃO DE NOVAS GRAMAS PARA REPOSIÇÃO.
Sobre o projeto de irrigação, O CONTRATO ESTÁ NO SEU SEGUNDO MÊS, E POR CONTA DE FALHAS EXECUTADAS NO PROJETO DA CONTRUTORA, A FINALIZAÇÃO AMPLIADA PARA AJUSTES NA TUBULAÇÃO.
Reforçamos que não há ausência de fiscalização e/ou falta de controle sobre fornecedores e projetos, AS PROVIDÊNCIAS E TODA A COMUNICAÇÃO ESTÁ SENDO REALIZADA ATRAVÉS DOS INFORMES DIÁRIOS.

Atenciosamente,
APOLO Síndicos Profissionais

A resposta apresentada reforça a falta de gestão e distorção dos fatos. Sobre as câmeras, o projeto está há mais de um ano sendo pago sem concretização, e nenhum cronograma foi apresentado. A alegação de que as câmeras existentes funcionam não muda o fato de que há áreas sem monitoramento, como o hall onde foi encontrado um indivíduo dormindo.

No caso do acesso indevido, não houve confusão de torres. A autorização prévia foi documentada e encaminhada ao síndico, mostrando falha no controle de acesso.

Sobre a falha elétrica, a questão vai além da garantia da construtora. O problema foi no barramento comum do condomínio, deixando-nos mais de 24 horas sem energia. Durante nova interrupção, as escadas estavam sem iluminação de emergência, portas corta-fogo bloqueadas, e sofri uma queda, com lesão no joelho. Tudo foi documentado.

Quanto à manutenção, trocar lâmpadas queimadas é função da zeladoria, não da construtora. Os espelhos citados como adequados estão, na realidade, quebrados, e os elevadores de serviço não estão protegidos.

Adicionalmente, a administração continua atribuindo a falta de manutenção do jardim às chuvas, o que não corresponde à realidade. Conversei com vários proprietários que corroboram isso, e também com a empresa de irrigação contratada. Esse projeto, que custou caro e até agora não foi implementado, ainda nos informou que as tubulações não serão embutidas, ficando expostas. Isso gera um visual inadequado, deterioração rápida e não condiz com o valor do projeto contratado. Tudo isso também está documentado e foi acompanhado por testemunhas.

Diante disso, deixo clara a necessidade objetiva, rápida e imediata de substituir o gestor atual, cuja negligência já causou danos morais, físicos e comprometeu minha segurança. Caso isso não ocorra, tomarei as medidas cabíveis. Não há mais espaço para distorções ou omissões.