Colchão afunda, negam troca e devolução

Prezada Kátia,

Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que, após a análise técnica realizada com base nas imagens encaminhadas, como já apontado em laudo, foi constatado que o colchão apresenta acomodação natural das camadas de espuma, fenômeno comum e esperado em produtos dessa natureza.
Nos termos da norma NBR 17034 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), essa acomodação é considerada normal e pode variar de acordo com a altura do colchão, sendo admitidos percentuais proporcionais à sua espessura. No caso analisado, verificou-se que a acomodação apresentada está dentro dos parâmetros técnicos estabelecidos pela norma, não configurando defeito de fabricação ou vício de qualidade.
Importante destacar que esse comportamento ocorre em razão da pressão exercida pelas regiões de maior contato do corpo, como ombros e quadris, o que gera uma deflexão natural do material. Com o uso contínuo, as camadas de espuma tendem a se adaptar ao biotipo dos usuários, tornando-se mais maleáveis, o que pode ocasionar a percepção de afundamento sem que haja qualquer irregularidade estrutural no produto.
Em relação à alegação de que o colchão poderia ser oriundo de reclamação anterior, esclarecemos que a empresa não comercializa ou destina a clientes produtos já utilizados ou provenientes de trocas/reclamações, seguindo rigorosos padrões de qualidade e controle. Todos os produtos fornecidos são novos e passam por processos internos de verificação antes da entrega, não havendo qualquer evidência que sustente a hipótese mencionada.
Ressaltamos ainda que a realização da rotação periódica do colchão, conforme orientado no certificado de garantia, é essencial para que essa acomodação ocorra de forma uniforme e para a adequada preservação da vida útil do produto.
Diante disso, considerando que o produto se encontra em conformidade com os critérios técnicos aplicáveis, não há elementos que justifiquem a substituição ou devolução do valor pago.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma

Uma análise rigorosa que não durou 5 minutos pela foto?? O outro colchão foi um técnico na minha casa, agora foi uma análise de 5 minutos? Vou acionar vocês na justiça que é o que merecem!

Prezada Katia,

Gostaríamos de esclarecer que a análise realizada por meio de imagens é um procedimento técnico válido e amplamente adotado para esse tipo de verificação, sendo conduzida por equipe capacitada e com base em critérios previamente estabelecidos. O tempo de duração do atendimento não interfere na qualidade da avaliação, uma vez que a conclusão se fundamenta nos elementos técnicos observados e nas diretrizes aplicáveis ao produto.
Conforme já informado, como apontado em laudo, o colchão apresenta acomodação natural das camadas de espuma, em conformidade com os parâmetros previstos na norma técnica, não sendo identificado defeito de fabricação ou vício de qualidade que justifique a troca ou devolução.
De toda forma, respeitamos o seu posicionamento e ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma