Colchões ApoloSpuma

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Itu - SP

24/07/2026 às 18:22

ID: 254781733

Venho registrar minha profunda insatisfação com a ApoloSpuma devido à forma como meu caso está sendo tratado.
No dia 10/07/2025, adquiri produtos da empresa, composto por colchão, base e travesseiros. Não foi uma compra barata. Na época, minha esposa estava grávida e eu queria proporcionar a ela mais conforto e qualidade de descanso. Por isso, optei pelos produtos de melhor categoria oferecidos pela ApoloSpuma, confiando na qualidade da marca.
A compra foi parcelada em 12 vezes, e a última parcela foi paga em 10/07/2026. No dia seguinte, 11/07/2026, entrei em contato com a vendedora que me atendeu para relatar um problema grave: o colchão afundou dos dois lados, sendo ainda mais perceptível no lado em que minha esposa dorme, mesmo ela sendo mais leve do que eu.
Tenho fotos e vídeos que comprovam o defeito. O colchão criou verdadeiras depressões onde dormimos, comprometendo completamente o conforto e a qualidade do descanso. Além do desconforto, isso pode trazer prejuízos para a coluna e para a saúde, tornando o produto incompatível com a proposta de oferecer um descanso de qualidade.
O que mais me decepcionou não foi apenas o defeito apresentado, mas a postura da ApoloSpuma. Ao procurar atendimento para resolver a situação, tive meu pedido de garantia negado, sem que fosse apresentada uma solução que demonstrasse respeito ao consumidor.
Após esse ocorrido, pesquisei sobre o assunto e encontrei diversos relatos de consumidores que enfrentaram o mesmo problema. Também conversei com amigos e conhecidos que compraram colchões da ApoloSpuma, inclusive modelos mais simples que o meu, e muitos relataram exatamente o mesmo defeito: afundamento precoce. Isso me fez perceber que o problema pode ser recorrente e não um caso isolado.
Como consumidor, me sinto extremamente frustrado. Fiz um investimento alto porque queria oferecer mais conforto à minha família, principalmente à minha esposa durante a gravidez. Escolhi a ApoloSpuma acreditando que estava adquirindo um produto de alta qualidade e durabilidade. No entanto, após apenas um ano de uso, o colchão já apresenta um defeito grave.
Esperava uma postura completamente diferente da empresa. Quando um cliente investe em um produto, espera também um bom atendimento.. Negar a garantia diante de uma situação como essa transmite a sensação de que o consumidor é deixado sem suporte.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui na esperança de que a ApoloSpuma reveja sua decisão e apresente uma solução justa para o meu caso. Meu objetivo não é criar conflito, mas apenas ter o problema resolvido de forma correta e receber o suporte que se espera de uma empresa que afirma oferecer produtos de qualidade.