Colchão com afundamento e reclamação sobre garantia negada após abertura de chamado
Em réplica
Jandira - SP
08/05/2026 às 08:38
ID: 248062313
Fiz uma compra em *****, colchão apresentou problemas (profundo afundamento)abrimos um chamado em ***** e foi nos orientado a fazer o rodízio do colchão - protocolo *****
Fizemos nova reclamação dia *****, disseram que agora está fora da garantia. Protocolo *****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:20
Olá, Cláudia!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao colchão.
Em seu contato, identificamos que o produto se encontra fora do prazo de garantia previsto pelo fabricante.
Mesmo assim, agradecemos seu relato, pois ele é muito importante para acompanharmos a experiência dos nossos clientes e buscarmos melhorias constantes em nossos produtos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 19:54
Antes do término do prazo de garantia, fizemos a reclamação e nos foi orientado o rodízio dos lados do colchão, o que fizemos.
Como agora falam que terminou o prazo de garantia, injusto.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 11:07
Olá, Cláudia!
Lamentamos pela experiência relatada.
Identificamos que o produto se encontra fora do prazo de garantia previsto pelo fabricante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma