Colchão com afundamento severo sem garantia
Não respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 14:54
ID: 256483383
Em 26/04/2025, adquiri na Fabrispuma um colchão Dark Horse 158 Pocket A40, fabricado pela ApoloSpuma, pelo valor de R$ 6.690,00, juntamente com duas bases da mesma linha, totalizando R$ 7.920,00.
O colchão estava entre os modelos mais caros oferecidos pela loja e foi escolhido por preferência, não por economia. Durante o primeiro ano de uso, ele apresentou deformação progressiva, chegando a aproximadamente 10 cm de afundamento. Nenhum dos usuários possui sobrepeso e o problema está causando dores na coluna.
Minha primeira reclamação foi registrada em 13/05/2026, logo após o término da garantia contratual. A empresa solicitou fotos com a medição do afundamento, que foram enviadas pelo WhatsApp. Mesmo assim, negou a troca exclusivamente porque a reclamação foi formalizada fora do prazo de 12 meses. A carta recebida não apresenta qualquer análise sobre a causa do defeito, não contesta a medição e não aponta mau uso ou desgaste normal. Apenas nega a garantia por estar fora do prazo, apesar de a deformação ter se iniciado e evoluído dentro do primeiro ano de uso.
Um colchão não afunda 10 cm de um dia para o outro. A deformação ocorreu progressivamente durante o primeiro ano, sendo inconcebível que um produto durável e de alto valor apresente esse problema em tão pouco tempo. O simples término da garantia contratual não deveria afastar a responsabilidade por possível vício oculto e por uma vida útil claramente incompatível com o que se espera do produto.
A negativa da garantia veio da Apolo Spuma, que enviou uma carta formalizando. Solicitei a nota fiscal e fui informado que o único documento disponível é um contrato de compra e venda.
Neste momento, ainda aceito a substituição por um colchão novo, equivalente e com nova garantia. Entretanto, preciso de uma solução rápida, pois não posso continuar utilizando um colchão deformado e que vem causando dores. Caso seja obrigado a comprar outro antes da solução, a troca perderá sua utilidade e buscarei o desfazimento da compra, com a devolução corrigida dos valores pagos pelo colchão e pelas bases, mediante disponibilização do conjunto para retirada.
Espero que a loja e o fabricante revejam a negativa e solucionem o problema amigavelmente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível.