Colchão com defeito após 2 anos de uso, causando dores e insatisfação com o pós-venda.

Prezada Sanny, boa tarde.

Conforme consta em nosso histórico de atendimento, sua solicitação anterior foi analisada por nossa equipe dentro do período de garantia vigente à época. Na ocasião, não foram identificadas características que justificassem a substituição do produto.

Em relação ao seu novo relato, esclarecemos que o colchão foi adquirido em maio de 2024 e que o prazo de garantia previsto para o produto já se encontra encerrado. Por esse motivo, não é possível realizar a abertura de uma nova solicitação de assistência ou autorizar a troca em garantia.

Reforçamos que todas as solicitações são analisadas com base em critérios técnicos e em conformidade com as condições estabelecidas no Certificado de Garantia, buscando garantir um atendimento transparente e isonômico a todos os nossos consumidores.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,

Emanuelle Moreira
SAC
Colchões ApoloSpuma
Whatsapp (11) 99554-5938
Telefone: (11) 4013-6600

O colchão que adquiri como primeira, tem como base isopor, esta todo deformado! Paguei caro em um produto com qualidade bem abaixo do esperado, inclusive na venda nao me relataram que a base era de isopor, jamais teria comprado um colchão assim.
E fiquei sabendo da garantia quando abri o primeiro chamado, a negativa foi propositadamente afinal ja estava proxima ao fim do período!
O produto de voces nao tem qualidade

Descontente com atendimento, e qualidade do produto.
Quando estava em garantia fizeram uma análise técnica apenas por fotos que o vendedor da loja fez , nao veio nenhum representante avaliar pessoalmente o colchão.
Após o prazo de garantia nada poderia ser feito.