Colchão com defeito de fabricação e garantia negada indevidamente.
Resolvido
Paulínia - SP
07/04/2026 às 11:53
ID: 245369955
Fiz uma compra de uma colchão em junho de 2025 e atualmente esta impossível dormir na cama, as molas estão machucando as costas.Entrei em contato com a garantia e após "análise técnica" por fotos constatou que o colchão esta em perfeitas condições. Como um colchão esta em perfeitas condições se é visível as deformidades na cama.Um absurdo isso e falta de respeito com o consumidor que paga um valor alto para ter conforto e acaba tendo dor de cabeça.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 07:43
Olá, Erika,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente quando envolve o seu conforto e bem-estar no dia a dia.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos avaliar e melhorar continuamente nossos produtos e serviços. Queremos reforçar que prezamos pela qualidade e pela satisfação dos nossos clientes, e por isso levamos sua manifestação com toda a seriedade.
Estamos entrando em contato por meio dos nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 09:28
Só resolveram o problema após abrir reclamação aqui.
Aí agora foi autorizado a troca do colchão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6