Colchão ***** com isopor se desfazendo devido a vício de fabricação

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Barra do Piraí - RJ

13/05/2026 às 17:02

ID: 248563977

Comprei o produto nas lojas CEM tem 6 meses da compra , porém a vendedora não me informou que o produto viria com isopor , comprei sem saber oque estava comprando, Colchão com isopor se desfazendo pelo atrito das molas.
Colchões *****
Reclamar dessa empresa
São Paulo - SP


Título da Reclamação:
COLCHÃO COM ISOPOR DANIFICADO

Detalhes da Reclamação:
Produto: Colchão MOLA ENSACADA
Problema: Vício de fabricação - uso de isopor
RESUMO DO PROBLEMA:
Comprei um colchão da marca ***** e descobri que o produto possui PLACA DE ISOPOR em sua estrutura interna, o que é um colchão está literalmente SE DESFAZENDO devido ao atrito de material.
O QUE ACONTECEU:
DESCOBERTA CHOCANTE: Ao verificar o problema no colchão, constatei que possui isopor (EPS) como componente estrutural E NAO FOI
DETERIORAÇÃO RÁPIDA: O produto está se desintegrando prematuramente.


Art. 18: Vícios de qualidade que tornam produto inadequado
Art. 26, II: Prazo de 90 dias para vícios ocultos (conta da descoberta!)
Jurisprudência: Produtos duráveis devem ter vida útil adequada

Status: AGUARDANDO SOLUÇÃO.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 07:47

Olá, Bruno!

Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Informamos que já estamos entrando em contato por meio dos nossos canais oficiais para entender melhor a situação e realizar a devida análise do produto mencionado.
Esclarecemos que os colchões são desenvolvidos conforme padrões técnicos e de qualidade aplicáveis ao segmento, utilizando materiais compatíveis com a proposta estrutural de cada modelo. Ainda assim, toda ocorrência apresentada por nossos consumidores é tratada com atenção e seriedade.

Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para o caso.

Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma

Réplica do consumidor

16/05/2026 às 15:41

Atenciosamente, aguardo retorno!

Réplica da empresa

18/05/2026 às 10:42

Olá, Bruno!

Entramos em contato por meio dos nossos canais oficiais e recebemos a devolutiva que não gostaria de dar andamento na manifestação.
O telefone final ***** nos deu este retorno.
Vou entrar em contato novamente.

Atenciosamente, Equipe ApoloSpuma

Réplica do consumidor

18/05/2026 às 13:58

Esse contato com o final ***** e da minha mãe, ela nao sabe mexer em celular, peço que entre com contato comigo ***** esse e meu contato , agradeço e aguardo o retorno.

Réplica da empresa

18/05/2026 às 16:49

Certo. Entraremos em contato por meio dos nossos canais oficiais neste número informado para entender melhor a situa\[Editado pelo Reclame Aqui]\[Editado pelo Reclame Aqui] e realizar a devida an\[Editado pelo Reclame Aqui] do produto mencionado.

Permanecemos \[Editado pelo Reclame Aqui] disposi\[Editado pelo Reclame Aqui] para prestar o suporte necess\[Editado pelo Reclame Aqui] e buscar a melhor solu\[Editado pelo Reclame Aqui] para o caso.

Atenciosamente,
Equipe ApoloSpuma

Consideração final do consumidor

14/06/2026 às 18:11

Entrei em contato com a APOLLO, relatando o problema com a prova via fotos e vídeos na segunda-feira e na terça-feira a assistência técnica reconheceu os fatos e realizaram a troca, estou super satisfeito e feliz.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10